Как определить и повысить лояльность сотрудников

Что такое лояльность персонала к компании

Говоря простыми словами, лояльность — это преданность сотрудников компании, отстаивание ее интересов, уважительное отношение к коллегам, сплоченность при возникновении проблем.

Уровни лояльности персонала:

1. Начальный. Приверженность к организации демонстрируется только внешне. Например, в ношении одежды с фирменным логотипом или использовании канцтоваров с корпоративной атрибутикой.
2. Поведенческий. Выражается в демонстрации ожидаемых действий. Таких, как участие в тимбилдингах, поздравление коллег с праздниками, обсуждение текущих вопросов.
3. Уровень способностей. Причастность к компании видна больше. Работник не только достигает высоких показателей результативности, но также проявляет «мягкие» навыки, интересуется успехами организации, старается помочь при возникновении проблем.
4. Уровень убеждений. Полная приверженность принципам компании и поддержка работодателя во всех вопросах. Корпоративные ценности приобретают статус личных.
5. Уровень идентификации. Как правило, данного этапа достигают владельцы и высшее руководство фирм. Все их мысли и действия крутятся вокруг развития общего дела. Можно сказать, что они пропускают всю свою жизнь через призму бизнеса.

Немногие организации могут похвастаться безусловной поддержкой своих работников. Но, положа руку на сердце, искренняя забота о подчиненных и создание комфортных условий труда, тоже достаточно редкое явление. В то время как высокий уровень лояльности персонала имеет весомые преимущества:

• Обеспечивает благоприятный микроклимат. Между сотрудниками, сплоченными корпоративными идеями и целями, всегда складываются доверительные отношения. В коллективе, где царит гармония, вероятность возникновения конфликтов стремится к нулю.
• Повышает работоспособность. Человека, трудящегося не только за деньги, но и на благо организации, легче замотивировать. Вместе с заинтересованностью в общем успехе растут и показатели личной эффективности.
• Снижает текучесть кадров. Сотрудник, проявляющий неподдельную преданность работодателю, не будет увольняться из-за каждого пустяка. А главное, не переметнется к конкурентам на более выгодную позицию.
• Помогает сохранить конфиденциальные данные. Честный и верный работник точно не «сольет» информацию, составляющую коммерческую тайну.
• Поддерживает положительную репутацию компании. Неприязнь к вышестоящему руководству, работа «из-под палки», несогласие с корпоративными ценностями могут привести к негативным отзывам о предприятии, что впоследствии неблагоприятно скажется на его имидже.

Как показывает практика, в целом повышение лояльности персонала приводит к улучшению финансовых показателей бизнеса. Работники, находящиеся «на одной волне» с руководством и вовлеченные в производственный процесс, лучше справляются с должностными обязанностями и не жалеют сил на пути к поставленной цели.

Как проверить лояльность сотрудников

Иногда нелояльность работников к компании видно невооруженным взглядом. Такие сотрудники постоянно чем-то недовольны, вступают в конфронтации с начальством, плетут интриги и за каждую минуту переработки требуют доплаты.

Но в некоторых случаях сложно понять, насколько хорошо человек относится к организации, в которой трудится. Особенно это касается работников с так называемой нулевой лояльностью. Они занимают нейтральную позицию по отношению к учреждению, и в зависимости от ситуации могут проявляться как с положительной, так и с отрицательной стороны. Рассмотрим методы оценки уровня лояльности персонала.

Оценка текучести кадров

Чтобы в целом определить отношение сотрудников к организации, необходимо провести анализ текучести кадров. Иногда работники увольняются по вполне естественным причинам: выход на пенсию, переезд, сокращение штата.

В среднем норма показателя текучести кадров составляет 5-10%. Для расчета коэффициента требуется разделить количество уволившихся сотрудников на среднесписочную численность работников за исследуемый период, а затем полученное значение умножить на 100%.

Интервью с представителями каждого подразделения

Нередко HR-специалисты приходят к выводу, что показатель текучести кадров увеличивается за счет каких-то конкретных отделов. В такой ситуации имеет смысл провести интервью с каждым руководителем «проблемных» структурных подразделений.

Примеры вопросов:

• Как считаете, почему из отдела маркетинга и рекламы в течение последних трех месяцев уволилось 8 человек?
• Оцените по шкале от 1 до 10 удобство и оснащенность рабочих мест в вашем подразделении.
• Насколько слаженной вы считаете вашу команду?
• Оказываете ли вы методическую помощь начинающим специалистам, разъясняете ли им должностные обязанности?
• Дайте краткое описание текущей психологической обстановки в вашем отделе.

Перечень вопросов необходимо формировать исходя из конкретной ситуации. Сложность данного метода заключается в том, чтобы понять, насколько искренне отвечает собеседник. Если начальник закрывал глаза на «выкуривание» новичков или сотрудников, чье мнение не совпадает с позицией большинства, то наверняка он попытается слукавить.

Связанная статья

Как провести интервью с коллегами

В ходе беседы решается много задач, и далеко не все они связаны с показателями работы сотрудников.

Тестирование

Тестирование — это наиболее объективный способ оценки уровня лояльности сотрудников. В идеале этот метод стоит использовать на регулярной основе, чтобы держать «руку на пульсе» и не пропустить момент ухудшения обстановки в коллективе.

Тесты для определения лояльности работников:

• Шкала Терстоуна. Состоит из 36 суждений, связанных с работой, которым нужно дать негативную или позитивную оценку по шкале от 1 до 11. Интересно, что несколько вопросов не учитываются при обработке результатов и выполняют роль «камуфляжа» истинных целей анкетирования. Чем больше баллов наберет респондент, тем выше его преданность работодателю.
• Опросник для выявления проблем и оптимизации процессов в компании. Существует 2 версии этого теста: для линейного персонала и руководителей. Каждая анкета включает по 14 заданий с вариантами ответов и один открытый вопрос относительно того, как можно было бы улучшить обстановку на предприятии. По итогам получится понять уровень вовлеченности респондентов в производственные процессы, их приверженность корпоративным ценностям, а также в общем оценить атмосферу в коллективе.
• Диагностика психологического климата в малой группе. Опросник состоит из 13 пар суждений-антиподов. Используя пятибалльную шкалу, нужно проставить оценку, характеризующую психологический климат на рабочем месте. По совокупности ответов испытуемых станет понятно, какая атмосфера царит в организации.

Для получения объективных результатов рекомендуется проводить тестирование дистанционно. Так респонденты будут уверены, что никто из коллег случайно не увидит их ответы.

Сократите время на оценку персонала

С помощью профессиональных онлайн-тестов

Приступить

Стоит отметить, что в некоторых организациях для проверки уровня лояльности используют весьма сомнительные методы. Например, полиграф или скрытое видеонаблюдение. Их применение крайне нежелательно. Такие способы не покажут реального положения дел, и к тому же вызовут массу негодований среди сотрудников.

Методы повышения и удержания лояльности персонала

Лояльность персонала — плавающий показатель. Его всегда можно увеличить.

Если выяснилось, что отношение работников к организации находится на нуле, на помощь придут методы, направленные на улучшение этого критерия.

Мероприятия, которые помогут повысить лояльность персонала:

1. Эффективная организация рабочей среды. Человеку будет сложно проникнуться корпоративными ценностями, испытывая постоянный дискомфорт. Зависающая каждый день программа на компьютере, расшатанный стул, дефицит канцтоваров или инвентаря — это не мелочи, а настоящее испытание для нервной системы.
2. Разработка и внедрение прозрачной оценки эффективности персонала. Сотрудники, знающие, что получат вознаграждение за перевыполнение плана, не только покажут высокую результативность, но и почувствуют причастность к общему делу.
3. Неукоснительное соблюдение условий трудового договора. Особенно это касается своевременного предоставления отпусков, материальной помощи, соцпакета.
4. Организация мероприятий по обучению сотрудников. Это могут быть наставничество, направление на курсы повышения квалификации, интенсивы, тренинги. Данный метод очень эффективен. Во-первых, компетентный работник приобретает уверенность в себе. Во-вторых, на подсознательном уровне он чувствует заботу со стороны работодателя и отвечает на нее благодарностью.
5. Профилактика стрессовых ситуаций и конфликтов. Чтобы предотвратить возможные стычки и недопонимания, в первую очередь нужно обеспечить понятную систему оплаты труда, а также разработать план мероприятий, направленных на развитие корпоративной культуры (тимбилдинги, туристические поездки, создание совместных видеороликов). При наличии возможности имеет смысл рассмотреть вопрос внедрения службы психологической поддержки.
6. Обеспечение обратной связи с вышестоящим руководством. Главные задачи начальства — оказать подчиненным поддержку при адаптации, помочь при возникновении проблемных вопросов, сориентировать по ходу выполнения поставленных задач. К сожалению, некоторые руководители иногда об этом забывают.

Для каждой организации перечень мероприятий, направленных на увеличение лояльности персонала, составляется индивидуально. Чтобы разработать действенный план, сначала потребуется выявить «слабые места» в компании и постепенно работать над их устранением.

Подведем итоги

Зная, как повысить лояльность сотрудников, можно не только увеличить показатели результативности персонала, но также обзавестись единомышленниками, готовыми проявлять инициативу и трудиться на благо организации.

Добиться преданности от подчиненных не получится по «щелчку пальцев». Это длительный процесс, который может растянуться на несколько месяцев. А для удержания положительной динамики работать над показателем уровня лояльности придется на регулярной основе.