Культурная компетентность: что это такое, и как ее оценить

Процесс глобализации привел к тому, что сегодня персонал компаний представлен людьми с совершенно разным отношением к окружающей действительности, и культурная компетентность сотрудников становится важным условием эффективного взаимодействия в рамках трудовых отношений.

Хотите собрать эффективную команду?

Тестируйте кандидатов и выбирайте лучших

Попробовать тест на определение психотипа

Понятие культурной компетентности

Население мира представлено различными сообществами, для которых характерны собственные культурные традиции. Для результативного взаимодействия, встречая представителей другой национальности, людей с нетрадиционными взглядами, необходимо правильно воспринимать исходящую от них информацию (действия, жесты, язык), анализировать ее и принимать корректные решения. Без этого ведение переговоров, обмен опытом, навыками, заключение сделок становится невозможным.

Впервые этот термин ввел в оборот Кристофер Эрл в 2002 году. Он связал понятие с сочетанием социального, эмоционального и когнитивного интеллекта человека, позволяющим наиболее рационально и уважительно вести себя с представителями национальных сообществ. В рабочей среде компании с сотрудниками из разных государств отличия в поведении и мировоззрении присутствуют обязательно.

Результатом формирования культурной компетентности у работника, должно стать восприятие ценностей, убеждений, представителей разных культур, появление способности выстраивать с ними отношения на основе осознанного сочувствия и понимания.

Например, руководителям, столкнувшимся впервые с необходимостью взаимодействовать с сотрудниками других наций, некоторые их жесты, манеры поведения могут показаться неправильными, грубыми, ненормальными. Это иногда приводит к принятию неверных решений. Однако при более детальном изучении традиций, особенностей восприятия действительности трудящихся, их поведение становятся понятнее, меняется мнение начальника и в результате встраиваются эффективные взаимоотношения.

Что дает культурная компетентность сотруднику и компании

Межкультурное взаимодействие членов трудового коллектива между собой, с партнерами и клиентами может осложняться национальными и личными особенностями, приводящими к недопониманию и снижению продуктивности. Однако мировая практика показывает, что результативные кросскультурные рабочие отношения возможны. Ключом к ним будет культурная коммуникативная компетентность, которую можно развивать у сотрудников.

В результате компания и работник приобретают ряд преимуществ:

• эффективные коммуникации между сотрудниками, клиентами, принадлежащими к разным культурам, лучшее понимание различий в восприятии ими мира;
• появление возможности ориентироваться в ценностях, мировоззрениях представителей разных этнических групп и осознанно, продуктивно реагировать на поведение людей;
• избавление от привычки использовать обобщения и представления о членах разных сообществ на основе какой-то одной характеристики их личности и мировоззрения.

Применение информации о социокультурной специфике государства не раз помогало добиться успеха международным корпорациям.

Сотрудники с высоким уровнем развития культурной компетенции играют ведущую роль в преодолении разногласий внутри коллектива, способствуют передаче знаний между различными группами, повышению общего уровня профессионального образования в команде, помогают налаживать межличностные связи. Они стимулируют инновации, так как позволяют использовать все ресурсы многонациональной рабочей силы.

Что включает культурная компетентность и ее развитие

Концепция культурной компетентности включает 4 составляющих, приведенных в схеме.

Развитие культурной компетенции включает 3 направления:

1. Когнитивное. Способы узнать о культуре своего и других народов, о том, как ориентироваться в разнообразной культурной рабочей среде для оптимального ведения деятельности.
2. Физическое. Освоение жестов и манеры поведения в различных культурах, привычек людей, путем наблюдения за ними.
3. Эмоциональное. Работа над способностью адаптироваться, и примирятся с поведением людей разных культур, несмотря на имеющиеся разногласия и трудности. Понимание и принятие их точки зрения, приобретение уверенности в возможности влиться в любую среду.

Способы развития навыков культурной компетенции: изучение книг о своей культуре и традициях других сообществ, иные доступные способы обучения, общение с людьми разных национальностей и мировоззрений, укрепление взаимоотношений с представителями иных культур.

Как оценить уровень культурной компетентности

Для оценки уровня компетенций в области культурного взаимодействия в мире разработаны тесты разной степени сложности. После их проведения определяется оценочный коэффициент. На практике можно использовать опросник из 3 блоков, содержащий утверждения, на которые нужно ответить, выбрав один из вариантов и получив соответствующее количество баллов по каждому компоненту.

После получения всех ответов проставляются баллы по каждому из них. Выводится среднее значение путем деления на 4. Сравнение полученного результата с заданным уровнем культурной компетенции проводится по следующим условиям:

• получено значение менее 3 – низкий уровень, требующий дальнейшего развития навыков;
• от 3 до 4,5 – культурная компетенция достаточно развита, но требует дальнейшего совершенствования;
• свыше 4,5 – высокий уровень, не требующий каких-то мероприятий по усилению навыка.

По итогам оценки принимается решение о дальнейшем обучении и развитии компетенций сотрудников в области культурного взаимодействия.

Выводы

В России в отличие от остального мира культурная компетентность еще не вошла в список обязательных индикаторов при оценке работника. Но учитывая многонациональный состав населения страны, наличие большого количества зарубежных партнеров, подобная ситуация будет меняться и развитие соответствующих навыков начнет входить в программу обучения персонала. Отталкиваться придется от оценки уже имеющегося уровня компетентности трудового коллектива и только после этого разрабатывать комплекс мероприятия по его повышению.