Токсичный работник с возу – команде легче: как бороться с сотрудником, который мешает работать

Ворчливый, вредный, недовольный, дерзкий, острый на язык – вот как раньше характеризовали людей, которые вносили раздрай в коллектив. Сегодня таких сотрудников называют токсичными («toxic» в переводе с английского – «ядовитый»).

Сознательно или нет, они «отравляют» коллектив и негативно влияют на бизнес. Задача HR и руководителя – вовремя выявить токсичного работника и принять к нему меры, а в идеале – «отсеять» его еще до трудоустройства в компанию.

Борис Сысоев
Борис Сысоев
Специалист по подбору персонала, основатель TestWork.io
токсичный работник

Какими они бывают

«Токсичность» проявляется по-разному. Не всегда она выражается в отрытой агрессии или критике. Порой «ядовитый» работник умело прячется под маской доброжелателя.

типы токсичный сотрудников

№1 Гиперперфекционист. Безупречно выполняет любую работу и требует того же от других. По его мнению, коллектив на 99% состоит из «непрофессионалов». Абсолютно не признает авторитетов и «идет по головам», выстраивая карьерный путь.

№2 Человек-праздник. Всегда находится в эпицентре событий. Любитель перерывов, кофе и пустой болтовни. Создает иллюзию бурной деятельности, пытается показать себя с выгодной стороны. Чрезмерно эмоционален.

№3 Жертва. Настоящий энергетический «вампир». Постоянно ноет, при этом получает удовольствие, когда его жалеют. Никогда не берет на себя ответственность, придумывает оправдания. Во всех провалах винит других сотрудников.

№4 Интриган. Занимается не столько работой, сколько сутяжничеством. Завистлив. Любит сталкивать «лбами» коллег и обсуждать жизнь других людей.

№5 Бунтарь. Самый опасный тип «токсичных» сотрудников. Пренебрежительно относится к руководству. Отрицает правила, принятые в компании. Неадекватно воспринимает критику. Острит и огрызается.

Опасность для бизнеса

Токсичный сотрудник – это ложка дегтя в бочке меда. Сначала кажется, что все в организации идеально, а через некоторое время руководитель обнаруживает огромную текучку кадров или снижение результативности. Невероятно, но факт – один человек может существенно навредить бизнесу. Как? Рассмотрим ниже:

  1. Отток профессионалов. Опытным специалистам для работы нужен комфорт. Токсичные сотрудники негативно влияют на микроклимат в коллективе.
  2. Сбой в команде. Не зная как взаимодействовать с токсичным человеком, коллеги могут отказаться от совместной работы. Это неминуемо приведет к нарушению бизнес-процессов.
  3. Испорченная репутация. Иногда внутренние конфликты выходят наружу и становятся известны инвесторам, партнерам, клиентам, СМИ. Это может вызвать отток покупателей и повлиять на доходность предприятия.
  4. Неэффективное использование времени. Вместо того чтобы решать важные для бизнеса задачи, руководитель вынужден улаживать конфликты в коллективе.
  5. Снижение качества товаров или услуг. Раздрай в коллективе демотивирует сотрудников и напрямую сказывается на конечном продукте.

Как определить токсичного сотрудника

Ошибочно полагать, что «токсичность» проявляется только в нарушении дисциплины. Многие «ядовитые» работники не только чтут корпоративные правила, но и безупречно выполняют должностные обязанности. Так почему же рядом с этим человеком невыносимо находиться? Как наверняка распознать, кто такой токсичный работник у которого хорошие показатели?

Этот сотрудник – «темная лошадка» для HR. Обнаружить его проблематично. Сложность еще и в том, что не всегда токсичный работник преследует личную выгоду.

Тем не менее, есть проверенные методы, которые помогут найти такого человека в коллективе. Вот некоторые из них:

Опросник агрессивности Басса-Дарки

Используется для диагностики враждебных реакций и выявления деструктивных тенденций, связанных с межличностными отношениями.

Тест-опросник Томаса

Определяет стиль поведения в конфликтной ситуации: предрасположенность к созданию конфликтов и стратегию выхода.

Методика Лири

Позволяет узнать, как человек воспринимает себя в малой группе и взаимодействует с окружающими людьми. Плюс опросника в том, что его можно использовать как для проведения самооценки, так и для оценки сотрудника «со стороны».

Совсем не обязательно прибегать к стандартизированным диагностическим методиками, чтобы определить признаки «токсичности» у работников. Можно самостоятельно разработать опросники или использовать специализированные платформы для тестирования.

Пример числового теста
Попробуйте один из наших тестов на числовое мышление

Пройти тест

Уволить нельзя оставить

Что делать руководителю, если токсичный сотрудник появился в коллективе? Первое, что приходит на ум – уволить. Но не все так просто: как правило, такие работники идеально справляются с должностными обязанностями, поэтому придраться к нему не получается.

токсичный персонал проблемы и методы управления

Тактика «исправления» будет зависеть от типа сотрудника. Для начала можно провести анонимный опрос в команде на предмет того, кто или что мешает ее участникам работать эффективно. Затем поговорить с токсичным сотрудником «тет-а-тет», чтобы выяснить причину токсического поведения. Обязательно дать качественную обратную связь. Объяснить сотруднику, каким образом он мешает работе коллектива, и вместе разработать план «исправления».

Если человек продолжает гнуть свою линию, следует подробно разъяснить ему о возможных последствиях (пауза в карьерном развитии или увольнение).

Методы «исправления» токсичного сотрудника:

  • Сделать его своим союзником, наделить властью, назначить наставником.
  • На время отдалить от команды.
  • Поместить в более «жесткие» условия. Например, в отдел с авторитарным начальником.
  • Придумать новый способ мотивации.
  • Направить излишнюю энергию в нужное русло: поручить интересный проект, предложить участие в профессиональном конкурсе.

Если договориться с токсичным человеком не удалось, самый правильный вариант – избавиться от такого работника. Достаточно несколько раз провести аудит рабочего времени и запротоколировать негативные результаты. Увольнение в данном случае будет происходить на основании статьи 192 ТК РФ. Наличие документов, подтверждающих факт совершения дисциплинарных проступков, помогут в случае судебных тяжб.

Самое верное лекарство – профилактика

Любую проблему всегда лучше предупредить. Исследование Harvard Business Review показало, что компании, отказавшие токсичному человеку в приеме, ежегодно экономят более $ 12 000. Поэтому к отбору персонала надо подходить с особой тщательностью.

Иногда «токсичность» проявляется уже на этапе телефонного интервью, чаще – на собеседовании. Но если сотрудник сразу не показал  характер, то тестирование расставит все точки над «i».

Совет эксперта

Для получения достоверных результатов целесообразно подключать к отбору персонала психолога.

Методика диагностики личностных черт Айзенка

Тест EPI создан в 2 равнозначных вариантах и состоит из 57 вопросов. Он направлен на определение доминирующего типа темперамента: меланхолик, сангвиник, флегматик, холерик. Широко применяется для отбора персонала на определенные позиции. Полученные данные позволяют спрогнозировать поведение человека в различных условиях, тем самым снизить риск приема в команду «не того»» сотрудника.

Пример

Холерики – активные, энергичные, инициативные люди. Но они очень вспыльчивы, раздражаются по мелочам и порой не могут справиться со своими эмоциями. Посадить такого человека в офис за компьютер значит нарушить покой во всем коллективе.  Флегматики от природы спокойны и уравновешены, но подвержены лени и апатии. Им не подойдут должности, связанные с переговорами, PR и рекламой.

Тест Myers-Briggs Type Indicato (MBTI)

Исследование личности проводится по 4 дескрипторам (шкалам):

  • Ориентация сознания: Е – экстраверт, I – интроверт.
  • Ориентация в ситуации: S – сенсорика, N – интуиция.
  • Основа принятия решений: T – логика, F – чувство.
  • Способ подготовки решений: J – планирование, P – восприятие.

Тест состоит из 20 вопросов, по 5 в каждом блоке. В результате комбинации индикаторов определяется принадлежность потенциального сотрудника к 1 из 16 типов личности. Это позволит эйчару сделать соответствующие выводы.

Например, человек, принадлежащий к типу ESTP, четко следует намеченному плану. Добивается своего любой ценой. Не имеет авторитетов и не умеет подчиняться. Тип ESFJ обладает умением повернуть ситуацию в нужное для себя русло. Коммуникабелен, оказывает большое влияние на людей.

Вывод

Токсичный человек в команде – головная боль эйчара и руководителя. Своим деструктивным поведением он может нанести непоправимый вред бизнесу. Есть два варианта борьбы с такими сотрудниками: найти компромисс или уволить. Но лучше выявлять «ядовитых» людей еще на этапе отбора. Тогда и бороться будет не с кем.

Читайте также

как повысить эффективность сотрудников
книги для hr