Какие вопросы нужно задавать на собеседовании кандидату

Виды вопросов на собеседовании

Независимо от должности, на которую устраивается соискатель, оценку необходимо проводить сразу по ряду параметров. Чтобы понять, какие вопросы нужно задавать на собеседовании при приеме на работу, сначала следует определить наиболее важные критерии отбора. Перечень показателей для каждой позиции разрабатывается индивидуально, но в целом кандидатов оценивают по трем основным параметрам:

1. Уровень владения профессиональными навыками.
2. Личностные характеристики.
3. Заинтересованность в работе, мотивация.

В первую очередь соискателя нужно собеседовать по перечисленным ключевым направлениям, но вполне возможно, что понадобятся и дополнительные блоки вопросов. Так, при поступлении кандидата на руководящую должность, имеет смысл проверить общий уровень его эрудиции, а также узнать о планах по развитию в профессии и намерении получить дополнительное образование.

Рассмотрим на примере, какие виды вопросов нужно задавать на собеседовании кандидату на должность водителя автобуса:

При внушительном перечне вопросов лучше провести отдельные собеседования по каждому блоку, особенно если претендент устраивается на должность руководителя или на позицию, где требуются сложные технические навыки. Но растягивать процесс отбора тоже не следует. Оптимальный вариант — собеседовать кандидата в течение 3-5 дней.

По формату различают 3 вида вопросов на собеседовании:

1. Открытые. Требуют развернутых ответов. Помогают проследить ход мыслей респондента, оценить его грамотность и стиль общения.

2. Закрытые. Предполагают однозначный ответ. Часто используются для уточнений или получения конкретной информации.

3. Альтернативные. Имеют 2 варианта ответа. Помогают понять, насколько разумно кандидат подходит к выбору.

Также вопросы на интервью могут быть традиционными и нестандартными (гипотетические, в форме ролевой игры или головоломки). Последние чаще всего задают представителям творческих профессий при проверке на находчивость, креатив и уровень развития абстрактного мышления.

Как подготовить перечень вопросов для интервью

Универсальной схемы проведения собеседования не существует. К каждому интервью нужно готовить отдельный перечень вопросов. Кроме того, во время встречи могут потребоваться уточнения. Иногда мысли кандидата уходят в другое русло. Сохранить линию разговора поможет заранее составленный план интервью.

Чтобы узнать, какие вопросы нужно задавать на собеседовании потенциальному работнику, сначала стоит определиться с форматом встречи.

Поведенческое интервью

Используется для оценки «мягких» навыков претендента на основании его прошлого опыта. Поведенческое интервью может выстраиваться по разным схемам, но суть испытания остается неизменной. HR-менеджер проводит собеседование таким образом, чтобы в итоге стало понятно, как кандидат справляется с затруднениями и способен ли он делать правильные выводы.

Примеры вопросов, которые можно задать соискателю на позицию продавца-консультанта на поведенческом интервью по модели STAR (оценка компетенции «клиентоориентированность»):

Если ответ двусмысленный, односложный или слова респондента трудно оценить, можно задать несколько дополнительных вопросов.

При оценке ответов нужно смотреть не столько на достигнутый результат, сколько на то, вынес ли претендент для себя урок или просто отпустил ситуацию.

Связанная статья

Как провести оценку кандидатов на собеседовании

Перечень методик и способов оценки соискателей на интервью. Примеры вопросов и разбор типичных ошибок HR-ов.

Проективное собеседование

Заданные на такой встрече вопросы должны касаться не самого кандидата, а вымышленных персонажей. Смысл в том, что соискатели при ответах объясняют действия других людей с позиции личного опыта. Таким образом, проективное интервью помогает понять мировоззрение человека, уловить его жизненные установки и личностные характеристики. Для правильной оценки ответов необходимо распознать в словах респондента скрытый смысл.

Чтобы было понятнее, рассмотрим, какие вопросы нужно задавать на интервью с претендентом на позицию бухгалтера и как интерпретировать ответы.

Кейс-интервью

На таком собеседовании используются вопросы в виде рабочих задач, причем ситуации должны максимально соответствовать реальному положению дел в организации. При возникновении сложностей с подбором заданий можно обратиться к практике сотрудников, занимающих такую же или схожую по функционалу должность. Рассмотрим несколько примеров.

Какие вопросы задать официанту на ситуационном интервью:

• Представьте, что клиент заказал десерт, но попросил приготовить его без орехов, так как у него аллергия. Вы передали эту информацию повару. В итоге получаете из кухни блюдо, присыпанное тертым миндалем. Что вы сделаете в данной ситуации?
• Как вы поступите, если гость ресторана со скандалом и с использованием нецензурной лексики обвинит вас в том, что в его тарелке плавает волос?
• Как вы отреагируете на предложение заскучавшего клиента присоединиться «к его столику»? При этом гость очень сильно вас уговаривает и давит на жалость.

Что можно спросить на кейс-интервью у мерчандайзера:

• Как вы поступите, если покупатель громко, на весь торговый зал, начнет возмущаться, что вы специально размещаете впереди продукты с истекающим сроком годности?
• Что вы сделаете, если продавец магазина попросит вас оставить для него какой-то «дефицитный» товар?
• Если бы наш руководитель предложил вам провести реорганизацию торгового зала, что бы вы изменили в первую очередь?

На кейс-собеседовании нет правильных ответов. На основании этого испытания не стоит принимать кадровые решения. Нужно иметь в виду, что в реальности кандидат может поступить абсолютно по-другому. Главные задачи case-интервью — выявить логику человека при принятии решений и узнать, насколько быстро он ориентируется в проблемных ситуациях.

Техническое собеседование

Используется для проверки профессиональных навыков соискателя. К составлению списка вопросов для такого интервью часто привлекается техлид или будущий руководитель кандидата. Также при формировании перечня заданий можно ориентироваться на ключевые пункты должностной инструкции потенциального сотрудника. Ниже рассмотрим, какие вопросы задавать на техническом собеседовании представителям разных профессий.

SMM-менеджер:

• В каких сферах вы работали и какие социальные сети использовали?
• Назовите бюджет самого дорогого вашего проекта.
• Имеете ли вы опыт работы в нишах B2B и B2C? Если да, расскажите о нем подробнее.
• Перечислите инструменты и сервисы, которыми вы пользуетесь в работе.
• Назовите 3-4 наиболее результативных методов «подогрева» интереса целевой аудитории к продукту.
• Какие показатели вы учитываете при планировании бюджета рекламных кампаний?

Финансовый директор:

• Дайте оценку бизнес-стратегии нашей компании.
• Назовите ключевые показатели, которые финансовый директор должен постоянно держать на контроле.
• Сколько сотрудников было у вас в подчинении на предыдущем месте работы?
• Какими инструментами вы пользуетесь при составлении финансовых моделей?
• Назовите 2-3 достижения в карьере.
• Приходилось ли вам отговаривать собственников компании от рискованного финансового шага?

Android-разработчик:

• Какие приложения вы создавали? Можете показать портфолио?
• Назовите главные принципы объектно-ориентированного программирования.
• Когда нужны функции высшего порядка?
• Назовите способы хранения данных в Android.
• Что такое пул потоков?
• Опишите жизненный цикл Fragment.

При подведении итогов технического собеседования нужно учитывать уровень открытой позиции. Если испытание проходил новичок в профессии, то наличие нескольких «промахов» не критично. Грубые ошибки в ответах соискателей на руководящие должности недопустимы.

Онлайн-оценка персонала

Тестируйте кандидатов и сотрудников по проверенным методикам

Пройти тест

Какие вопросы не стоит задавать на собеседовании

Есть несколько видов вопросов, нерекомендуемых к использованию на собеседовании. Некоторые из них не только не добавят информативности при комплексной оценке соискателя, но и могут «спугнуть» хорошего специалиста.

Какие вопросы не стоит задавать на интервью:

• Личного характера. В том, чтобы спросить, например, о наличии детей, нет ничего предосудительного. Но такие вопросы, как «Почему вы до сих пор не замужем (не женаты)?» или «Поддерживаете ли вы государственную политику?», — это явный перебор.
• Дискриминирующие кандидата. Например, по возрасту, расовой принадлежности, гендерному признаку. Вопросы в духе «Вы действительно считаете, что женщина справится с такой ответственной работой?» или «Вам уже 55 лет… Вы быстро устаете?» могут сильно обидеть человека.
• Содержащие подсказки. Часто их задают кандидатам, к которым испытывают симпатию. Но результативного сотрудника так не заполучить. Например: «Назовите 2-3 работающих способа привлечения подписчиков в Телеграм-канал. Если можно, подробнее остановитесь на стратегии «лид-магнит» и взаимном пиаре».

Также не стоит задавать на собеседовании слишком много закрытых вопросов. Они больше подходят для внесения конкретики в разговор, но ответы на них не слишком информативны и не позволяют в полной мере раскрыть опыт и компетентность соискателя.

Подведем итоги

При составлении перечня вопросов для собеседования необходимо ориентироваться на ключевые критерии отбора по каждой позиции. Чтобы не упустить важных моментов, лучше заранее подготовить краткий план встречи и четко ему следовать. Каждый ответ нужно фиксировать. Это поможет ничего не забыть и оценить соискателя максимально объективно.