Геймификация и VR в сфере HR

Что такое геймификация и VR в управлении персоналом

Игрофикация – это использование игровых механик для решения реальных жизненных задач. В управлении human resource данный инструмент применяется для повышения эффективности работы персонала. Он позволяет увязать навыки и способности трудящихся с их внутренней мотивацией.

Оценивайте способности кандидатов онлайн

Попробуйте один из наших тестов на вербальное мышление

Пройти тест

Сотрудник может выполнять работу плохо либо хорошо, но без энтузиазма и инициативы. Когда материальные стимулы уже не действуют, нужно удовлетворять потребности более высокого уровня. Геймификация в таком случае становится реальным выходом.

В данном методе задействуется целый ряд психологических механизмов:

• затрагиваются воспоминания о детстве;
• снимается напряжение и мешающие ограничения;
• добавляются яркие эмоции;
• нейтрализуется страх сделать что-то не так;
• удаляется лишние механизмы критики;
• внушается позитивный настрой.

В результате сотрудник решает сложные производственные задачи в игровой форме. Кроме того, передаются новые знания, прививаются корпоративные нормы, и в целом команда становится более сплоченной. Для обучения персонала чаще всего используется еще один инструмент, связанный с геймификацией — системы виртуальной реальности (VR HR).

С помощью внедрения игровых форм компании решают целый комплекс задач:

• Первичная профориентация учащихся, которые в будущем могут стать сотрудниками компании. Для этого применяются игровые механики по знакомству с профессиями в компании. Они гораздо эффективнее тестов и анкет.
• Активная геймификация в подборе персонала в виде комплекса задач с начислением баллов, по результатам которых можно выбрать наиболее подходящего кандидата. Например, в Сбербанке применяют компьютерную игру, имитирующую деятельность кредитного учреждения. По ее результатам определяют самого подходящего кандидата.
• Помощь в адаптации, путем вовлечения новых работников в конкурсы и соревнования.
• Мотивирование на результат. Допустим, начисление игровых баллов за какие-то важные действия и их последующий обмен на подарки.
• Улучшение результатов обучения, путем применения виртуальных тренажеров, в том числе с использованием VR HR реальности для приближения к рабочим условиям.
• Активное внедрение корпоративной культуры.

Решение указанных задач с помощью инструментов геймификации допускается исключительно с согласия работника, в веселой и приятной для него форме.

Обучение продажам, например, можно организовать с использованием комбинации соревновательной игры и жеребьевки: задания и возражения воображаемого клиента отбираются случайным образом из заранее подготовленных вариантов, а приз получает тот игрок, кто лучше всего справится с решением проблем.

Процесс разработки игровых систем включает:

1. Определение цели. Научить чему-то, вовлечь в корпоративную культуру, повысить результативность.
2. Отбор критериев для оценки результатов каждого игрока. Например, для отработки навыков управления — четкость и последовательность планирования, успешность проведения виртуального совещания.
3. Подбор комбинаций видов игр наиболее подходящих под решение конкретной задачи

Также нужно определить бюджет, ответственную за разработку команду, перечень участвующих сотрудников. Считается, что правильно разработанный механизм геймификации включает в себя очки или баллы, виртуальную валюту за результат, которую обменивают на материальные выгоды, визуальное выражение результатов (бейджи), подчеркивающие статус, рейтинги или ранги для более результативных и менее успешных игроков.

При организации геймификации следует избегать чрезмерной увлеченности работников игрой в ущерб реальному результату. Также не стоит брать за образец и слепо копировать подходы других компаний. А главное – нужно разумно планировать бюджет, так как слишком большие затраты на организацию мероприятий могут не окупиться. Только с учетом этих моментов предприятие сможет внедрить оптимальные игровые механики в свою работу.

Как на практике применяют геймификацию в HR

Помощь в реализации технологий HR-геймификации оказывают специализированные электронные сервисы, представленные на сайтах разработчиков. Так, компания «Битрикс 24» предлагает целый комплекс программ для автоматизации процесса игрофикации на базе платформы «Битрикс». В них можно создавать и прокачивать героя, зарабатывать очки, собирать рейтинги и статистику.

Во многих банках давно действует система рейтингов, которые формируются на основе оценок клиентов. Выглядит это следующим образом: рядом с окном оператора располагаются кнопки зеленого и красного цвета с надписями «отлично» и «плохо». Посетитель выбирает и нажимает одну из них, основываясь на том, хорошо ли его обслужил специалист или нет. По итогам месяца сотрудник, который получил больше положительных отзывов, дополнительно премируется. Аналогичная система оценок применяется в службах такси.

Есть и другие примеры геймификации в HR, когда на корпоративном сайте компании коллеги ставят друг другу отметки «спасибо». При подведении итогов денежные награды распределяются пропорционально количеству полученных благодарностей.

Применение технологии VR в управлении персоналом

Чаще всего виртуальная реальность в HR применяется для обучения персонала каким-либо навыкам. Она воссоздает не только окружающую обстановку, но и генерирует различные нестандартные ситуации. Например, выход из строя оборудования или недовольного ругающегося клиента.

Области применения VR в HR:

1. Онбординг новых сотрудников.
2. Тестирование и аттестация персонала.
3. Отработка поведения в аварийных ситуациях.
4. Совершенствование коммуникативных навыков.
5. Отработка публичных выступлений.

Как правило, симуляции создаются в форме геймификации, благодаря чему работник чувствует себя комфортно и расслаблено. Соревновательный момент, в свою очередь, побуждает человека сосредоточиться на решаемой задаче.

Ввиду высокой стоимости систем виртуальной реальности применять подобную технологию следует, когда это действительно нужно, а не для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Итоги

Все чаще геймификация в HR становится одним из важнейших инструментов отбора, обучения, адаптации и повышения вовлеченности сотрудников. Однако важно понимать, что внедрение технологий без предварительного всестороннего анализа может грозить компании серьезными финансовыми потерями.

В этом аспекте необходимо строго придерживаться принципа рационализации. Если у предприятия действительно есть потребность в инновациях, а также достаточно средств на их реализацию, можно дополнить игрофикацию системами виртуальной реальности.