Профессиональное выгорание работников: как определить и как бороться

Что такое профессиональное выгорание

В 2019 году Всемирная организация здравоохранения назвала «выгорание» феноменом профессиональной сферы, который оказывает негативное влияние на здоровье пациента. Однако в 11 редакции Международной классификации болезней (МКБ-11) данное состояние было классифицировано как синдром, но не заболевание.

То есть «выгорание» —  не медицинский диагноз. Это особый тип стресса, связанный с работой, состояние деперсонализации в сочетании с физической и эмоциональной истощенностью. Когда сотрудники теряют смысл в своей деятельности: то, что их раньше радовало, вдруг становится тяжким бременем. Они не видят результатов своего труда, обесценивают достижения.

Одни ученые считают, что выгорание сотрудников является следствием депрессии. Другие видят первопричину во влиянии индивидуальных факторов: черт характера, внутрисемейных отношениях, социальном положении. Но и те, и другие сходятся во мнении, что данное состояние провоцирует нарушение физического и психического здоровья, а также влияет на снижение качества жизни человека.

Хотите знать все о характере будущего сотрудника?

Попробуйте один из наших тестов на определение личностных качеств

Пройти тест

Почему сотрудники «сгорают» на работе

Важно отметить, что не все стрессовые ситуации способны спровоцировать выгорание. Если команда работает на пределе своих возможностей в период закрытия отчетного периода или в преддверии выпуска нового продукта  – беспокоиться не стоит. Но когда бизнес-процессы настроены таким образом, что циклы «на максималках» повторяются слишком часто, пора бить тревогу.

Причины психоэмоционального выгорания сотрудников:

1. Недостаток самоконтроля. Работники лишены возможности влиять на организацию своей деятельности: распределять нагрузку, расставлять приоритеты в выполнении задач, отказываться от поручений, которые напрямую не связаны с должностными обязанностями.
2. Отсутствие должной материальной базы. Другой вариант – люди испытывают острую нехватку ресурсов (оргтехники, канцелярии, медикаментов и т.д.) и не знают, к кому обратиться за помощью.
3. Неясные ожидания от работы. Несмотря на наличие должностных инструкций, сотрудникам не понятно, что входит в их полномочия, и какой результат хочет видеть руководитель «на выходе».
4. Микроменеджмент. Начальник следит за каждым шагом работников и при удобном случае наказывает подчиненных по всей строгости. Инициатива губится на корню. Люди боятся сделать что-то не так.
5. Чрезмерная/недостаточная активность. Хаос равно как и рутина требует энергетической подпитки. Когда черпать силы неоткуда, наступает усталость и апатия.
6. Отсутствие поддержки в социуме. Неустроенная личная жизнь, токсичный коллектив, коллеги, не разделяющие интересов — все это заставляет человека чувствовать себя изолированным от общества и отрицательно действует на психику.
7. Нарушение work-life balance. Если сотрудник жертвует своими увлечениями, отдыхом, общением с семьей и друзьями в угоду работе, то процент «сгорания» растет в геометрической прогрессии.
8. Работа, связанная с постоянными нагрузками. Как физическими, так и моральными. В группу риска попадают люди, которые оказывают социальную помощь населению, а также те, чья деятельность протекает в экстремальных условиях. Например, сотрудники хосписа, правоохранительных органов, МЧС, УФСИН, педагоги, психологи, врачи.

Стадии профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание у сотрудников не наступает сиюминутно. Это долгий процесс, который включает в себя несколько стадий. Задача работодателя – вовремя обнаружить первые признаки и делать все возможное, чтобы помочь людям справиться с этим состоянием.

Руководитель и HR-специалист не должны игнорировать факт психоэмоционального выгорания сотрудников, ведь это напрямую влияет на эффективность команды, а значит, и на развитие бизнеса.

Как определить выгорание сотрудников

Работники не всегда могут прямо сказать руководству, что они измотаны, поэтому важно интересоваться их самочувствием на личных встречах. Но даже «тет-а-тет» не каждый человек готов открыто делиться своими переживаниями. Для диагностики синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) можно использовать менее личностный подход, который при этом гарантировал бы полную конфиденциальность полученных данных.

Средствами профилактики профессионального выгорания сотрудников является тест или опросник К. Маслач и С. Джексона. Методика позволяет оценить проявления выгорания по трем шкалам – эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

Опросник имеет несколько вариантов, адаптированных под разные профессии. Утверждения в каждом из них подбираются с учетом специфики деятельности человека. К примеру, тест на профессиональное выгорание медицинских работников может содержать следующие формулировки:

• «Случается, мне безразлично то, что происходит с пациентами».
• «Я могу оказывать позитивное влияние на психологическое самочувствие больных».
• «В своем большинстве пациенты — неблагодарные люди».

Статистика показывает, что с момента начала пандемии коронавируса все больше медработников «выгорают» при исполнении обязанностей. Столкнувшись «лицом к лицу» с ранее неизвестным вирусом, они ежедневно подвергали себя риску заражения и до сих пор продолжают это делать. Усугубляет ситуацию и то, что медики видят последствия COVID-19, осознают их тяжесть, поэтому опасаются за жизнь и здоровье близких людей. Нехватка персонала, отсутствие мест в больницах, постоянное состояние неопределенности, неспособность помочь всем – все эти факторы провоцируют стресс и ведут к СЭВ.

Помимо опросника К. Маслач, есть еще несколько способов, как оценить выгорание своих сотрудников. Выбор методики должен обуславливаться сферой деятельности организации, должностью испытуемого и ресурсными возможностями компании для проведения диагностики.

Использование перечисленных методик, в первую очередь, следует рассматривать в профилактическом аспекте. Предотвратить психоэмоциональные нарушения лучше на начальных этапах их проявления. В противном случае, последствия как для сотрудников, так и для бизнеса будут серьезные.

Выгорание на удаленке

Термин «профессиональное выгорание» долгое время ассоциировался с профессиями типа «человек-человек». Однако локдаун 2020 года в корне перевернул это представление: вынужденный переход на дистанционный режим работы повлиял на работников абсолютно всех сфер.

Выгорание на удаленке коснулось даже сотрудников крупнейших мировых компаний. Так, 68 % специалистов Microsoft, Amazon, Google и Facebook отметили, что в этот период чувствовали себя более истощенными, чем когда находились в офисе (исследование Business Insider).

Отследить изменения в поведении сотрудника, когда он работает онлайн, сложно. Тревожными сигналами могут стать нежелание человека коммуницировать, отстраненность, отсутствие инициативы, низкие показатели качества выполняемых задач.

Понять, что сотрудник вот-вот «сгорит», можно с помощью анализа его рабочего дня. Безусловно, в крупных компаниях следить за каждым невозможно. Для этого существуют специализированные программы. К примеру, система учета рабочего времени. С помощью ПО можно отследить время и частоту бездействия, посещение сайтов, открытие приложений и мессенджеров. Но здесь нужно быть осторожным, чтобы фиксация девиантного поведения не переросла в микроменеджмент.

Как бороться с выгоранием сотрудников: рекомендации для HR-ов и руководителей

1. Установите границы между работой и личной жизнью. Не стоит поощрять задержки в офисе и отказ от больничных. Транслируйте необходимость отключаться от дел во время отпуска.
2. Развивайте коммуникативные отношения с подчиненными. «Летучки» — это не только раздача заданий и контроль их выполнения. Это возможность поговорить с сотрудниками по душам. Выразите коллективу признательность за работу, уточните, нет ли проблем с решением задач.
3. Поощряйте стремление к благополучию. В любой форме – физической, психологической, ментальной. Пересмотрите программу мотивации: включите в нее оздоровительные льготы. Например, абонемент в тренажерный зал, СПА-салон, путевки на санаторно-курортное лечение.
4. Научите сотрудников определять симптомы выгорания. Пригласите в компанию сертифицированного специалиста по коучингу, который мог бы показать техники самодиагностики синдрома выгорания, рассказать, как его предупредить и чем «лечить». А главное — закрепить знания на практике (тренингах).
5. Регулярно оценивайте эффективность рабочих процессов. Проведите мониторинг распределения нагрузки в команде. Достаточно ли укомплектован штат? Справляются ли специалисты с объемом? Обратите внимание на то, как происходит управление персоналом в компании.