10 правил проведения собеседования, о которых должен знать каждый HR-менеджер

Не забывать, что интервьюер — лицо компании

HR-специалист — первый представитель компании, с которым встречаются соискатели. Именно по тому, как он себя ведет и что говорит, кандидаты судят о работодателе.

Негативные отзывы о компании в интернете и попадание в черные списки работодателей осложняет поиск персонала и приводит к увеличению стоимости найма.

Придерживаться на собеседовании правил делового этикета

Пунктуальность и вежливость — базовые скилы профессионала в сфере управления «человеческими ресурсами». Если рекрутер постоянно забывает о назначенных встречах, опаздывает и хамит соискателям, то план по найму персонала он вряд ли выполнит, а вот отношения с работодателем наверняка испортит.

Соблюдать правила проведения интервью нужно независимо от формата встречи.

Использовать четкие критерии оценки

Опытные интервьюеры оценивают кандидатов по конкретному перечню критериев. Без них сравнивать претендентов сложно, есть риск упустить важные нюансы.

Онлайн-оценка персонала

Сэкономьте время на оценку сотрудников

Приступить к тестированию

При определении параметров отбора персонала рекрутеры ориентируются на требования работодателя к «идеальному» сотруднику и на их основе формируют профиль должности. Этот документ помогает определить направление беседы.

Рекрутер не может знать все нюансы и задачи, которые предстоит выполнять будущему сотруднику, поэтому при разработке профиля лучше проконсультироваться с руководителем отдела, где открыта вакансия, или экспертом в конкретном направлении. Они помогут определить главные требования к кандидату и менее важные компетенции. После получения нужных сведений вам удастся установить оптимальное значение каждого критерия оценки, что в дальнейшем пригодится для сравнения кандидатов между собой и отбора лучшего претендента.

Пример ранжирования компетенций:

• усидчивость — высокая;
• обучаемость — средняя;
• программирование 1С — высокая;
• коммуникабельность — средняя.

Планировать собеседование

Интервью не должно строиться на импровизации. Лишние вопросы ни к чему. Четкий план поможет вам выстроить ход беседы и не упустить важные моменты.

Это примерный порядок проведения собеседования с кандидатами при отборе. Его можно корректировать, например, добавлять задания по технологии кейс-интервью, этапы заполнения анкеты, встречи с начальником и знакомства с рабочим местом.

Управлять беседой

На собеседовании главный — рекрутер. Именно он решает, как провести интервью: задает тон общения и обозначает ход встречи. Если соискатель уходит в сторону от темы разговора, HR-специалист должен мягко изменить направление диалога. Если же кандидат уклоняется от прямого ответа, уточнить детали помогут наводящие вопросы.

Связанная статья

Как провести оценку кандидатов на собеседовании

Перечень методик и способов оценки соискателей на интервью. Примеры вопросов и разбор типичных ошибок HR-ов.

Заранее предупреждать кандидата об интервью

Основное правило проведения собеседования — договариваться о встрече нужно не в день ее проведения. Согласуйте с кандидатом время, комфортное для вас обоих. Такой подход снизит процент неявки соискателей.

Это же правило касается телефонного интервью. Если вакансия срочная, уточните у кандидата, удобно ли ему сейчас говорить. В случае отрицательного ответа спросите, когда лучше перезвонить.

Спрашивать согласие на обработку персональных данных

Для сбора персональных сведений, которые кандидаты не указали в резюме, рекрутеры часто используют анкеты. Самые подробные бланки заполняют претенденты на позиции госслужащих. У них запрашивают информацию о смене фамилии и гражданства, всех оконченных учебных заведениях, близких родственниках, в том числе бывших.

Скачать бланк согласия на обработку персональных данных

Хранить и обрабатывать персональные данные кандидатов можно только с их согласия. Это правило установлено Федеральным законом № 152. Для юрлиц штраф за впервые выявленное нарушение составляет от 60 000 ₽ до 100 000 ₽, а за повторное — от 100 000 ₽ до 300 000 ₽.

Не откладывать оценку кандидата на потом

Когда кандидатов много, впечатление о них быстро забывается. Через несколько часов после интервью бывает сложно вспомнить детали разговора. Поэтому оценивать персонал нужно во время собеседования или сразу после него. Чтобы успеть подвести итоги встречи, между визитами соискателей стоит закладывать перерыв в 15–20 минут.

Создавать доброжелательную атмосферу

Не стоит демонстрировать перед кандидатом превосходство, агрессию, безразличие или отталкивать его от себя излишней строгостью. Подобное поведение мешает наладить контакт. Вам будет сложно понять соискателя, если собеседник замкнется в себе.

Как правильно проводить интервью с претендентами:

1. Демонстрировать дружелюбие и не нарушать личные границы соискателя.
2. Начинать с краткого рассказа о компании, чтобы кандидат расслабился.
3. Не показывать недовольства, если соискатель в ходе интервьюирования отвечает не так, как вам хотелось бы.
4. Называть собеседника по имени. Если должность с высоким статусом, желательно добавить отчество, чтобы претендент не чувствовал себя оскорбленным.
5. Уважительно относиться ко всем кандидатам, даже когда на встречу пришел проблемный или неподходящий человек.
6. Проводить интервью в спокойном месте, где никто и ничто не будет отвлекать вас от разговора.

Отказывать соискателям на законных основаниях

Статья 3 ТК РФ запрещает дискриминацию на рынке труда из-за национальности, убеждений, пола, возраста, вероисповедания. Отказывать соискателям можно по причине недостатка профессиональных компетенций и деловых качеств. Только так рекрутер оградит себя и компанию от судебных разбирательств.

Не все люди легко принимают отказы, поэтому не стоит сообщать решение в ходе интервью или сразу после его завершения. Можно сказать так: «Если мы вам не перезвоним в течение двух дней, значит, к сожалению, остановились на другом кандидате».

Подведем итоги

Интервью — это встреча, которая должна проходить по плану. Минимум импровизации и максимум подготовки. Соблюдение правил проведения собеседования при приеме на работу поможет избежать неприятных ситуаций, снизить процент неявки кандидатов, сохранить положительную репутацию компании и не допустить высокой текучести кадров из-за неоправданных ожиданий.

Базовых правил всего десять. Их легко запомнить. С опытом проведения интервью у рекрутера появляются личные наработки, которыми можно дополнить стандартный перечень.