Формы и методы обучения персонала: особенности, преимущества, недостатки

Быстрое устаревание знаний, новые вызовы и развитие IT-технологий заставляют работодателей регулярно направлять ресурсы в обучение персонала. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, 80% компаний сегодня не отказываются от профподготовки кадров: 61% организаций развивают лидерские навыки руководителей, а 72% — сосредоточены на hard skills линейных сотрудников.

В статье расскажем, какие формы и методы обучения работников на данный момент используются в HR-отрасли, а также рассмотрим их основные преимущества и недостатки.

Светлана Устилко
Светлана Устилко
Специалист в сфере кадрового менеджмента
методы обучения работников

Формы обучения персонала

Формы обучения персонала условно можно разделить на две группы: очные и дистанционные.

методы обучения персонала

Очные занятия. Это традиционные стажировки под руководством наставника, инструктаж, лекции, семинары и относительно новые методики: бизнес-тренинги, шэдоуинг, коучинг, баддинг.

Очная форма обучения сотрудников
Преимущества Недостатки
  • «живой» контакт с преподавателем;
  • рабочих проще обучить навыкам управления станками на оборудовании предприятия, чем на симуляторах.
    • требуется организация учебного пространства;
    • наставничество отвлекает кураторов от выполнения должностных обязанностей.

    Дистанционные способы профессиональной подготовки. Для развития персонала работодатели чаще задействуют онлайн-технологии: интерактивные курсы, видеолекции, вебинары, симуляторы реальных ситуаций. По статистике, такие программы используют 57% компаний, в то время как 42% — по-прежнему делают выбор в пользу очных занятий.

    Онлайн-обучение персонала
    Преимущества Недостатки
    • нет географических ограничений для проведения занятий;
    • автоматизированная система оценок, рейтинги;
    • обучение по удобному для сотрудников графику.
    • необходима подготовка видео- и визуальных материалов, а также установка программного обеспечения;
    • требует дисциплинированности от учеников;
    • сложно контролировать внимание аудитории.

    Очные методы обучения сотрудников

    1. Инструктаж. Применяется для ознакомления персонала с правилами работы, регламентами безопасности и охраны труда на предприятии. Чтобы сотрудники лучше усвоили материал, преподаватели используют видеоролики, плакаты, наглядные пособия (модели, макеты).

    Важно!

    Для проведения мероприятий нужны инструкции.

    2. Стажировка. Используется с целью наработки навыков, которые нужны для выполнения рабочих задач.

    Стажировка персонала
    Преимущества Недостатки
    • оценка потенциала сотрудников в реальных условиях;
    • адаптация к коллективу, графику, внутренней политике;
    • возможность определения стиля работы специалиста.
    • необходимость разработки положения о стажировке, образовательной и экзаменационной программы;
    • обязательное требование — официальное оформление практикантов по договору и начисление им оплаты на протяжении всего периода занятий;
    • назначение куратора, которого придется отвлечь от насущных обязанностей.

    3. Шэдоуинг. Подходит для обучения начинающих специалистов, резервистов, а также повышения квалификации действующих кадров.

    Shadowing — инновационный метод обучения персонала, который основан на наблюдении за работой более опытных коллег. Его применяют для изучения поведенческих паттернов профессионалов в реальных ситуациях.

    Эту тактику подготовки персонала активно практикуют при найме риелторов, продавцов, официантов, сотрудников кол-центра и техподдержки. «Слежка» за мастерами своего дела дает более богатый опыт, чем чтение инструкций или прослушивание лекций. Полученная информация позволяет наблюдателям сделать окончательный вывод о том, подходит им такая работа или нет.

    Шэдоуинг: плюсы и минусы
    Преимущества Недостатки
    • знакомство с будущей ролью;
    • возможность перенять передовой опыт, уловки, поведение;
    • погружение в рабочий ритм и нюансы профессии.
    • риск неправильной интерпретации действий коллеги;
    • отсутствие проработки навыков (для их приобретения шэдоуинг лучше совмещать со стажировкой);
    • далеко не всем сотрудникам нравится, когда за ними наблюдают.

    4. Лекции. Чтобы слушатели лучше запоминали теоретическую информацию, преподаватели часто используют визуальные элементы: графики, презентации, диаграммы, чертежи. Успех обучения зависит от умения лектора четко формулировать тезисы, понятно разъяснять терминологию и подводить слушателей к правильным выводам.

    Недостатки метода:

    • минимум обратной связи;
    • пассивное восприятие знаний;
    • отсутствие практики.
    Хотите оценить обучаемость сотрудников?
    Используйте методики от TestWork

    Начать тестирование

    5. Семинары. Групповые мероприятия в формате дискуссии, направленные на освоение теории, знакомство с проектами, инновациями, кейсами. Их проводят после лекций для закрепления материала. Слушателям предоставляется возможность задать вопросы, обсудить тему, поспорить.

    Плюсы семинаров:

    • активная аудитория;
    • обратная связь с экспертом.

    6. Тренинги. Практическая отработка навыков в процессе деловой игры. Длительность занятий разная: от 30-40 минут до нескольких часов. Метод используют для освоения техник продаж, ведения переговоров, приемов выхода из конфликтов.

    Плюсы и минусы тренингов
    Преимущества Недостатки
    • игровой формат;
    • обучение в неформальной обстановке, без строгого контроля за сотрудниками со стороны эксперта;
    • работа в команде повышает сплоченность коллектива.
    • групповая подготовка без индивидуальной проработки изъянов;
    • для эффективного участия сотрудникам нужна теоретическая база;
    • персонал с разной обучаемостью вынужден осваивать навыки в том темпе, который задает тренер.

    7. Баддинг. Обмен информацией в атмосфере равноправного сотрудничества. Область применения buddying: ротация сотрудников внутри фирмы, обмен опытом между персоналом из разных филиалов. Партнеры делятся знаниями, не навязывая своего мнения.

    Баддинг: плюсы и минусы
    Преимущества Недостатки
    • «мягкий» стиль обучения без давления;
    • дружелюбная и доверительная атмосфера;
    • низкая вероятность возникновения конфликтов, стрессов.
    • эффективность освоения материала зависит от коммуникабельности и открытости участников;
    • может достаться нелояльный и незаинтересованный партнер;
    • самоуверенному ученику, который не готов к восприятию чужого опыта, занятия не принесут пользы.

    8. Коучинг. Современный тренинговый инструмент для достижения конкретных целей. Его применяют при работе с личностными и профессиональными проблемами. Форматы обучения: индивидуальные и групповые сессии.

    коучинг как метод обучения персонала пример

    Коуч помогает сотрудникам найти решение проблемы посредством наводящих вопросов и подсказок. Тренер не дает директивных указаний и готовых ответов. Под его руководством сотрудники самостоятельно формулируют цели и находят способы их достижения.

    Coaching: примеры использования технологии

    • поиск эффективных коммуникативных стратегий выхода из конфликтов;
    • определение методов продвижения и повышения производительности;
    • выбор направлений для карьерного развития;
    • подготовка плана действий по улучшению ситуации;
    • нахождение нетрадиционных способов решения задач.
    Коучинг: плюсы и минусы
    Преимущества Недостатки
    • активный формат обучения;
    • раскрытие внутреннего потенциала сотрудников;
    • генерация «свежих» идей;
    • развитие навыков аналитического, критического и стратегического мышления.
    • давление авторитета более опытных участников;
    • отсутствие результатов при низкой мотивации учеников;
    • утрата самостоятельности из-за привычки получать подсказки от эксперта;
    • высокая стоимость услуг тренера.

    Дистанционные методы обучения персонала

    1. Онлайн-лекции. Изучение теории в дистанционном формате. Для удержания внимания сотрудников лучше использовать мини-ролики длительностью 15-20 минут.

    Плюсы и минусы онлайн-лекций
    Преимущества Недостатки
    • обучение персонала без привязки к локации;
    • сотрудники могут изучать видеоматериал в записи в удобное для них время.
    • отсутствие прямого контакта преподавателя с учениками;
    • нельзя контролировать реакцию аудитории, а также менять ритм обучения и содержание программы.

    2. Вебинар. Аналог семинара, проводится онлайн в режиме реального времени. Общение преподавателя с учениками происходит через чат или экран устройства. Для отсутствующих сотрудников можно вести записи занятий. Вебинары относятся к самым эффективным удаленным формам и методам обучения работников.

    Плюсы и минусы вебинаров при обучении сотрудников
    Преимущества Недостатки
    • активное участие персонала;
    • обратная связь со спикером;
    • архивные записи для освоения материала в комфортном режиме.
    • для контроля работоспособности площадки при проведении мероприятий нужен модератор;
    • преподаватель отвлекается на вопросы участников;
    • занятия могут затянуться сверх отведенного времени из-за опоздавших учеников.

    3. Симуляторы. Освоение теории и проверка знаний персонала на примерах реальных ситуаций. Интерактивные тренажеры могут разрабатываться для любых профессий. Они позволяют обучать навыкам управления людьми и финансами, вождения автомобиля, запуска рекламных кампаний, общения с клиентами, проведения операций, исправления ошибок в коде.

    Алгоритм виртуальной подготовки:

    1. Тематический модуль с полезной информацией.
    2. Задания-ситуации с вопросами и вариантами ответов.
    3. Обратная связь: информация о проблемных зонах ученика и достижениях.
    Симуляторы: плюсы и минусы
    Преимущества Недостатки
    • наличие элементов геймификации;
    • соревновательный характер обучения;
    • доступ к материалам в любое время;
    • автоматическая оценка знаний;
    • исключен ущерб для бизнеса от действий практикантов.
    • трудоемкость разработки и настройки симулятора;
    • отсутствие контакта с преподавателем;
    • программа может не учитывать нестандартных ситуаций;
    • ученики не боятся допустить виртуальную ошибку.

    4. Интерактивные курсы. Полноценная подготовка персонала к работе. Образовательная программа может включать в себя все эффективные методы обучения персонала: онлайн-лекции, вебинары, симуляторы, тесты.

    Плюсы и минусы интерактивных курсов
    Преимущества Недостатки
    • комплексный подход нивелирует недостатки отдельных методов обучения;
    • на занятиях сотрудники получают необходимые знания и обратную связь;
    • проверка компетенций персонала на практике.
    • трудоемкость разработки курса (нужны методисты, программисты, модераторы);
    • этот способ обучения не подходит для развития навыков рабочих, которым требуется специальное оборудование.

    Подведем итоги

    Компании сегодня используют как очные, так и дистанционные формы подготовки персонала. Каждая из них имеет свои плюсы и минусы. Но есть оптимальное решение — смешанный подход, в котором сочетаются разные методы обучения сотрудников. Например, теорию можно освоить на онлайн-курсах, практику пройти на производстве, а экзамены сдать удаленно на симуляторах или с помощью тестовых систем. Выбор зависит от возможностей бизнеса и целей, которые перед ним стоят.

    Читайте также