Формы и методы обучения персонала: особенности, преимущества, недостатки

Формы обучения персонала

Формы обучения персонала условно можно разделить на две группы: очные и дистанционные.

Очные занятия. Это традиционные стажировки под руководством наставника, инструктаж, лекции, семинары и относительно новые методики: бизнес-тренинги, шэдоуинг, коучинг, баддинг.

Дистанционные способы профессиональной подготовки. Для развития персонала работодатели чаще задействуют онлайн-технологии: интерактивные курсы, видеолекции, вебинары, симуляторы реальных ситуаций. По статистике, такие программы используют 57% компаний, в то время как 42% — по-прежнему делают выбор в пользу очных занятий.

Очные методы обучения сотрудников

1. Инструктаж. Применяется для ознакомления персонала с правилами работы, регламентами безопасности и охраны труда на предприятии. Чтобы сотрудники лучше усвоили материал, преподаватели используют видеоролики, плакаты, наглядные пособия (модели, макеты).

2. Стажировка. Используется с целью наработки навыков, которые нужны для выполнения рабочих задач.

3. Шэдоуинг. Подходит для обучения начинающих специалистов, резервистов, а также повышения квалификации действующих кадров.

Shadowing — инновационный метод обучения персонала, который основан на наблюдении за работой более опытных коллег. Его применяют для изучения поведенческих паттернов профессионалов в реальных ситуациях.

Эту тактику подготовки персонала активно практикуют при найме риелторов, продавцов, официантов, сотрудников кол-центра и техподдержки. «Слежка» за мастерами своего дела дает более богатый опыт, чем чтение инструкций или прослушивание лекций. Полученная информация позволяет наблюдателям сделать окончательный вывод о том, подходит им такая работа или нет.

4. Лекции. Чтобы слушатели лучше запоминали теоретическую информацию, преподаватели часто используют визуальные элементы: графики, презентации, диаграммы, чертежи. Успех обучения зависит от умения лектора четко формулировать тезисы, понятно разъяснять терминологию и подводить слушателей к правильным выводам.

Недостатки метода:

• минимум обратной связи;
• пассивное восприятие знаний;
• отсутствие практики.

Хотите оценить обучаемость сотрудников?

Используйте методики от TestWork

Начать тестирование

5. Семинары. Групповые мероприятия в формате дискуссии, направленные на освоение теории, знакомство с проектами, инновациями, кейсами. Их проводят после лекций для закрепления материала. Слушателям предоставляется возможность задать вопросы, обсудить тему, поспорить.

Плюсы семинаров:

• активная аудитория;
• обратная связь с экспертом.

6. Тренинги. Практическая отработка навыков в процессе деловой игры. Длительность занятий разная: от 30-40 минут до нескольких часов. Метод используют для освоения техник продаж, ведения переговоров, приемов выхода из конфликтов.

7. Баддинг. Обмен информацией в атмосфере равноправного сотрудничества. Область применения buddying: ротация сотрудников внутри фирмы, обмен опытом между персоналом из разных филиалов. Партнеры делятся знаниями, не навязывая своего мнения.

8. Коучинг. Современный тренинговый инструмент для достижения конкретных целей. Его применяют при работе с личностными и профессиональными проблемами. Форматы обучения: индивидуальные и групповые сессии.

Коуч помогает сотрудникам найти решение проблемы посредством наводящих вопросов и подсказок. Тренер не дает директивных указаний и готовых ответов. Под его руководством сотрудники самостоятельно формулируют цели и находят способы их достижения.

Coaching: примеры использования технологии

• поиск эффективных коммуникативных стратегий выхода из конфликтов;
• определение методов продвижения и повышения производительности;
• выбор направлений для карьерного развития;
• подготовка плана действий по улучшению ситуации;
• нахождение нетрадиционных способов решения задач.

Дистанционные методы обучения персонала

1. Онлайн-лекции. Изучение теории в дистанционном формате. Для удержания внимания сотрудников лучше использовать мини-ролики длительностью 15-20 минут.

2. Вебинар. Аналог семинара, проводится онлайн в режиме реального времени. Общение преподавателя с учениками происходит через чат или экран устройства. Для отсутствующих сотрудников можно вести записи занятий. Вебинары относятся к самым эффективным удаленным формам и методам обучения работников.

3. Симуляторы. Освоение теории и проверка знаний персонала на примерах реальных ситуаций. Интерактивные тренажеры могут разрабатываться для любых профессий. Они позволяют обучать навыкам управления людьми и финансами, вождения автомобиля, запуска рекламных кампаний, общения с клиентами, проведения операций, исправления ошибок в коде.

Алгоритм виртуальной подготовки:

1. Тематический модуль с полезной информацией.
2. Задания-ситуации с вопросами и вариантами ответов.
3. Обратная связь: информация о проблемных зонах ученика и достижениях.

4. Интерактивные курсы. Полноценная подготовка персонала к работе. Образовательная программа может включать в себя все эффективные методы обучения персонала: онлайн-лекции, вебинары, симуляторы, тесты.

Подведем итоги

Компании сегодня используют как очные, так и дистанционные формы подготовки персонала. Каждая из них имеет свои плюсы и минусы. Но есть оптимальное решение — смешанный подход, в котором сочетаются разные методы обучения сотрудников. Например, теорию можно освоить на онлайн-курсах, практику пройти на производстве, а экзамены сдать удаленно на симуляторах или с помощью тестовых систем. Выбор зависит от возможностей бизнеса и целей, которые перед ним стоят.