Униженные и оскорбленные: как бороться с хамством на работе

Причины хамства

Как правило, причины хамского поведения и оскорбления коллег на работе заложены в подсознании человека. К агрессии и потере контроля над собой приводят психологические проблемы:

• Слишком строгое воспитание. Дети, которых постоянно контролировали и муштровали в учебе, вырастают в каком-то смысле идеалистами. Их сильно выводят из себя люди, которые, по их мнению, находятся «уровнем ниже»: неспособны продемонстрировать высшую степень компетенции, владеют неполным спектром профессиональных навыков, допускают оплошности.
• Человек воспитывался в неблагополучной семье. Ребенок, наблюдавший с самого детства, как родители употребляют алкоголь, выясняют отношения и устраивают потасовки, во взрослой жизни транслирует аналогичное поведение. И искренне считает это нормой.
• Семейные неурядицы. При наличии недопониманий в личной жизни сотрудник приходит на работу уже на взводе. Во избежание дополнительных проблем он отгораживается от сослуживцев при помощи грубости.
• Комплекс неполноценности. Люди, которым с детства внушали, что они неудачники и ничего не добьются в жизни, любят самоутверждаться за счет других, делают это самым примитивным способом – публичным унижением тех, кто слабее.
• Желание обратить на себя внимание. Часто люди, не имеющие возможности похвастаться профессиональными достижениями и с мнением которых не привыкли считаться, стараются выделиться любыми доступными способами, в частности, хамством.

Также к необоснованной агрессии склонны так называемые «энергетические вампиры». Нападки с их стороны могут возникнуть без видимых поводов. Просто потому, что им потребовалась психологическая разрядка. Для них главное – затеять перепалку и как можно скорее получить ответную реакцию.

Можно, просто пропуская их пламенные речи мимо ушей, приговаривать: «Да, так и есть, все хорошо, вы правы, так и сделаем в следующий раз». Не получив отдачи, «энергетический вампир» быстро ретируется в поисках новой жертвы.

Оскорбления от начальника

Руководитель в сравнении с подчиненными изначально занимает более выгодную позицию. Поэтому некомпетентные начальники часто позволяют себе оскорбительные высказывания и даже мат в адрес сотрудников, находящихся на более низких ступенях служебной лестницы.

Иногда это происходит из-за личной неприязни. В других случаях – по причине ненадлежащего исполнения сотрудниками своих должностных обязанностей. Но чаще всего начальство для укрепления собственного авторитета периодически практикует профилактические нагоняи: жесткую критику и наказание кого-нибудь из подчиненных за малейшую ошибку или нарушение дисциплины. Чтоб другим не повадно было!

Сотрудников, столкнувшихся с грубостью начальства, часто интересует вопрос, как реагировать на оскорбления на работе от руководителя? Так как директор по определению занимает вышестоящее положение, вариантов мало. И самый очевидный – уволиться. Но этот выход подходит только для высокоресурсных специалистов, которые востребованы и не останутся без работы. Остальным придется искать другие способы борьбы с враждебным поведением руководителя.

Образец докладной записки на начальника за оскорбление на рабочем месте:

Короткое видео  о том, как дипломатично выстроить отношения с разными видами начальников:

Законодательная база

При несостоятельности перечисленных мирных способов урегулирования конфликтов, можно наказать вышестоящего обидчика более действенным законным путем. Так, статьей 237 ТК РФ предусмотрено возмещение в денежной форме морального вреда, причиненного вследствие неправомерных действий нанимателя. В частности, оскорбления личности на работе.

В соответствии с Трудовым кодексом размер компенсации за оскорбление на рабочем месте устанавливается соглашением сторон. Если начальник отказывается платить, необходимо обратиться с соответствующим заявлением в суд.

Чтобы заставить руководителя отвечать за хамство по закону, во время судебных разбирательств потребуется предъявить доказательства непристойного поведения. Например, показания свидетелей, аудиозапись, переписку в мессенджерах или по электронной почте.

Также в большинстве организаций установлены камеры. Поэтому при отсутствии доказательной базы, можно получить соответствующую видеозапись через адвокатский запрос.

Дополнительно вспыльчивого руководителя можно привлечь к ответственности за унижение чести и достоинства по статье 5.61 Кодекса об административных нарушениях РФ. Для этого потребуется обратиться с жалобой в прокуратуру. В подобной ситуации грубияну грозит штраф от 30 до 50 тыс. рублей.

Жалоба на оскорбление личности образец:

Хамство со стороны коллег

Оскорбления коллег – самый распространенный вид хамства на работе. Причем сослуживцы не всегда высказывают претензии в лицо, но и достаточно часто используют другие «грязные» приемы:

• обсуждения;
• ложь;
• клевету;
• интриги;
• порчу или подлог документов.

При конфликтах с коллегами хамство терпеть нельзя. Иначе оскорбление на работе превратится в норму. Но и переходить на личности тоже не следует – слишком высок риск опуститься до уровня хама. Вместо этого лучше использовать мирные способы борьбы с грубостью и неадекватным поведением сослуживцев:

1. Игнор. Причем полный – можно просто отвлеченно посмотреть в окно или демонстративно продолжить выполнение рабочих обязанностей, делая вид, что ничего особенного не происходит.
2. Спокойствие. Пыл коллеги погасит вежливое общение и аргументированный ответ на претензии. Для смягчения острых углов рекомендуется как бы между прочим сказать что-нибудь на отвлеченную тему. Например: «Сегодня очень жарко, включите, пожалуйста, кондиционер».
3. Перевод ссоры в шутку. Способ действует исключительно на стадии зарождения скандала, когда взвинченный сослуживец только собирается оскорбить оппонента. В данной ситуации нужно постараться опередить агрессора и вставить какую-нибудь смешную шутку (на нейтральную тему). Это заставит улыбнуться весь отдел, и психоэмоциональная обстановка в коллективе моментально улучшится.
4. «Приступ глухоты». Главное правило приема – при каждом нелицеприятном высказывании грубияна говорить: «Извините, я не расслышал, что вы сказали?», «Не могли бы вы повторить, я немного задумался и все пропустил мимо ушей». У оппонента не останется выхода, кроме как, свернуть «боевые действия».
5. Обращение к нормам закона. Во время нападок нужно напомнить провокатору о том, что в соответствии со статьей 5.61 КоАП РФ за унижение чести и достоинства человека предусмотрен штраф. Когда речь зайдет о привлечении к административной ответственности, у грубияна сразу пропадет желание оскорблять коллег.
6. Наигранное согласие с агрессором. На выпады несдержанного сослуживца необходимо отвечать: «Да, я действительно такой плохой!», «Вы правы, я допустил чудовищную ошибку!», «Конечно, мне нет оправдания». Так невежа быстро потеряет интерес к спору и самоустранится.

Если перечисленные способы не действуют, можно просто открыто сказать человеку в лицо: «Ты наглый хам и грубиян, который не умеет себя вести». После этого необходимо развернуться и уйти, не дожидаясь ответа. Желательно, чтобы данный разговор происходил при свидетелях – так скандалист неизбежно столкнется с укоризненными взглядами коллег и почувствует себя униженным.

Оскорбления от клиентов

Клиент всегда прав – и он об этом знает. Поэтому позволяет себе агрессивные выпады в адрес сотрудников компании. Как справляться с нападками – зависит от конкретной ситуации, а также от специфики профессии. Например:

• При возникновении конфликта в салоне автобуса или трамвая шофер имеет право сделать замечание грубияну. А при отсутствии адекватной реакции ‒ совершить внеплановую остановку и вызвать полицию. Самостоятельно разбираться с дебоширом водитель не станет, поскольку управляет средством повышенной опасности. И малейшее отвлечение на выяснение отношений может закончиться трагедией.
• Госслужащие защищены законом. За публичное оскорбление чиновника при исполнении им должностных обязанностей предусмотрена уголовная ответственность. Поэтому, если назревает конфликт в госучреждении, можно тактично напомнить об этом агрессору.
• Школьному учителю нельзя повышать голос во время урока, даже при грубом нарушении дисциплины. В соответствии со статьей 48 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» педагог обязан уважать честь и достоинство учащихся. Поэтому все конфликты с несовершеннолетними придется решать совместно с родителями, директором и завучем по воспитательной работе.

Сложнее всего приходится работникам сферы обслуживания. Продавцов, клинеров, официантов, горничных привыкли низводить до уровня прислуги. В результате с грубым отношением они сталкиваются практически ежедневно и задают вполне справедливый вопрос: «Что делать если клиент оскорбляет на рабочем месте?». При ситуативном хамстве, когда сотрудник встречается с грубым клиентом всего один раз и просто попадает под горячую руку, лучше придерживаться тактики игнора.

Когда сотрудник вступает в спор с агрессором и начинает отстаивать свою точку зрения, последний автоматически опускается на уровень ребенка, из которого он так старался «выпрыгнуть». Это неизбежно приведет к нарастанию конфликта – вплоть до рукоприкладства.

Оценивайте качества кандидатов до приема на работу

Попробуйте один из наших личностных опросников

Приступить к заданиям

Если драки все же не удалось избежать, потребуется в течение двух рабочих дней предоставить объяснительную записку на имя начальника. После чего руководитель проведет служебное расследование с целью определения степени вины каждой из сторон конфликта. Стоит отметить, что на время разбирательств работника могут отстранить от выполнения должностных обязанностей.

При нанесении вреда здоровью потребуется дополнительно обратиться в травмпункт для получения справки о побоях. После чего – отправиться с документом в полицию. Сотрудник правоохранительных органов проведет опрос и поможет с заполнением соответствующего заявления.

Образец объяснительной записки о драке на работе:

Заключение

Для сохранения психологического здоровья важно понимать, что, как правило, в глубине души агрессор не имеет претензий к своим «жертвам». Поэтому не стоит воспринимать услышанные на работе оскорбления на личный счет. На самом деле при помощи хамства человек пытается самоутвердиться и решить свои внутренние конфликты.

Деструктивное поведение свидетельствует о наличии проблем: со здоровьем, в личной жизни, с определением «Я — концепции». Это не значит, что хама необходимо пожалеть, но обижаться на такого человека точно не стоит. Если конфликт неизбежен – не нужно накалять обстановку. По возможности лучше отнестись к выходкам грубияна снисходительно и придерживаться тактики игнора.