Как провести оценку эмоционального интеллекта кандидатов и сотрудников

Критерии оценки эмоционального интеллекта

Ученые доказали, что успех в работе связан не только с умственными способностями человека, но и с его умением управлять, различать, а также распознавать свои и чужие эмоции.

IQ и EQ взаимосвязаны друг с другом. От IQ зависят оценки в школе, баллы в университете и шансы получить хорошую должность, а от EQ — успех в карьере.

Авторы термина «эмоциональный интеллект» (EI, от англ. emotional intelligence) П. Сэловей и Дж. Майер выделили 3 ключевых компонента EI.

Каждый из блоков имеет двустороннюю направленность: на себя и на окружающих. Например, навык идентификации эмоций означает умение человека определять как собственное состояние, так и состояние других людей.

Методы оценки эмоционального интеллекта

Чтобы оценить эмоциональный интеллект кандидатов и действующих сотрудников компании, HR-специалисты используют 3 метода:

1. Тесты. Для анализа EI используют готовые опросники известных разработчиков. Они предполагают однозначные ответы, не оставляющие простор для толкования. Результаты оценки имеют высокую степень валидности. Система подсчета баллов простая и понятная.
2. Кейс-интервью. EI также определяется по поведению кандидата или действующего сотрудника в ситуационных сценариях. Эта технология не предусматривает единственно верных ответов. Ее преимущество — трудность угадывания социально-приемлемых вариантов решения задачи.
3. Наводящие вопросы во время собеседования. Метод отличается сложностью интерпретации ответов, которые соискатель дает в свободной форме. Есть вероятность, что будущий сотрудник захочет показаться лучше, чем есть на самом деле. Чтобы добиться высокого качества оценки, HR-менеджеру необходимо дополнительно проверить респондента на искренность.

Обзор тестов для оценки эмоционального интеллекта

1. Классический тест на эмоциональный интеллект П. Сэловея, Дж. Майера и Д. Карузо (MSCEIT v. 2 .0). В опроснике 8 тематических блоков для проверки навыков применения EI. Респонденту нужно ответить на 60 вопросов.

Виды задач:

• распознавание эмоций по фотографии;
• на осознание внутреннего состояния;
• понимание зависимости настроения от ситуации;
• использование эмоций для деятельности, стимуляции мышления;
• определение общего настроя по пейзажу и абстрактным фигурам;
• навык управления эмоциями других людей;
• понимание значения переживаний и сочетания их;
• умение управлять своими эмоциями.

Что оценивает тест MSCEIT v. 2 .0: навыки «чтения» по лицу, восприятие, идентификацию, выражение эмоций, понимание их значения и использования, способность улавливать настроение и влиять на окружающих.

2. Опросник доктора психологии Г. С. Холла. Тест состоит из 30 утверждений. Респондент должен определиться, согласен он с ними или нет. Баллы за ответы могут как начисляться, так и отниматься.

Пример утверждений:

• Я не имею привычки зацикливаться на негативных эмоциях.
• Я способен действовать успокаивающе на окружающих.
• Со мной можно советоваться по вопросам межличностных отношений.

5 шкал измерения EI по методу Холла: эмоциональная осведомленность, неригидность, самомотивация, эмпатия, способность к распознаванию состояния человека.

3. Онлайн-тест на оценку эмоционального интеллекта Д. В. Люсина. Кроме трех базовых способностей EI, диагностика учитывает интерес к внутреннему миру людей и склонность анализировать их поведение. Опросник состоит из 46 утверждений. Темы простые и понятные. Ответы не требуют долгих размышлений.

Тест Люсина позволяет оценить EI по 4 векторам: межличностное взаимодействие, внутриличностные способности, понимание состояния и управление им.

4. Диагностика Talent «360 градусов». Метод предназначен для аудита эмоционального интеллекта действующих руководителей. Для анализа компетенций опрашивают самого управленца, а также его коллег и подчиненных. Учет мнения окружающих людей дает более достоверную картину, чем личная самооценка респондента. Опросник состоит из 46 утверждений с описанием поведенческих сценариев, отражающих уровень развития EI.

Что можно проверить с помощью этого теста: осознанность, самовосприятие, управление собой и отношениями, понимание других людей.

Онлайн-оценка персонала

Сэкономьте время на оценку сотрудников

Приступить к тестированию

Оценка эмоционального интеллекта на кейс-интервью

Респонденту предлагаются проблемные ситуации из жизни и возможные сценарии их разрешения.

Пример задачи:

В офисе появился новый сотрудник. Вы стараетесь наладить с ним отношения, но он недружелюбен. Новичок прерывает Вас во время разговора, не считается с Вашим мнением, не слушает советы. Он не соблюдает дедлайны, опаздывает, уходит раньше других с работы. Как вы решите эту проблему?

Выберите свой вариант:

А. Ничего ему не скажу. Буду ждать, пока он сам заметит недовольство им и изменит поведение.

Б. Попрошу руководителя перевести меня в другую команду, где более приятные коллеги.

В. Предложу коллегам обсудить проблему на следующем собрании. Пусть знает, что мы о нем думаем. Заодно спросим новичка о том, намерен ли он исправляться.

Г. Встречусь с руководителем и расскажу ему о недостатках сотрудника. Пусть начальник сам решает, что с ним делать.

Д. Отведу новичка в сторонку и попытаюсь поговорить наедине. Вежливо намекну ему о том, что с ним трудно работать. Предложу варианты выхода из ситуации.

Интерпретация ответов по кейс-методике оценки эмоционального интеллекта:

Д — оптимальный вариант. Критиковать коллег лучше наедине. Публичное обсуждение недостатков оскорбит новичка. Респондент владеет навыками эффективной коммуникации, прогнозирования реакции человека в ответ на его действия, имеет способность устанавливать позитивные социальные контакты.

А — плохой ответ. Он демонстрирует неумение снимать напряжение в межличностных отношениях. Поведение респондента приводит к конфликтам и недопониманию.

Б — неэффективное решение. Сотрудник выбрал стратегию избегания проблемы. Он не учитывает интересы команды и озабочен только личными интересами.

В — не самый лучший ответ, хуже, чем Д, но лучше других вариантов. Респондент склонен к совместному решению задач, не действует исподтишка. Однако вынесение недостатков коллеги на публику может спровоцировать ответную агрессию.

С — у сотрудника отсутствуют навыки командной работы. Обращение к руководителю поможет решить вопрос, но испортит репутацию человека, обратившегося к начальству, в коллективе.

Вопросы для оценки EI на собеседовании

1. Расскажите о конфликтной ситуации на работе. Ответ оценивается по 4 критериям: умение осознавать свои эмоции, сохранять самообладание, навыки общения, понимание другого человека.
2. Расскажите о своей неудаче. Параметры оценки: способность хладнокровно анализировать причины провала и делать выводы, готовность действовать при неудачах, реагирование на отрицательный опыт.
3. Расскажите о своей реакции на критику начальника. Критерии оценки: навык самоанализа, преодоления негативного состояния и работы над ошибками, отношение к нелестным отзывам.

Связанная статья

Как провести оценку кандидатов на собеседовании

Перечень методик и способов оценки соискателей на интервью. Примеры вопросов и разбор типичных ошибок HR-ов.

Подведем итоги

Оценка EQ позволяет определить способность соискателей строить продуктивные межличностные взаимоотношения и руководить командой. Проверка уровня развития эмоционального интеллекта действующего персонала — эффективный способ контроля сотрудников, влияющих на атмосферу в коллективе и продуктивность команды в целом.

Для получения достоверных результатов диагностику EI лучше проводить комплексно, используя тесты, ситуационные задачи и наводящие вопросы в ходе беседы с респондентами.