Мониторинг работы сотрудников: Топ 6 приложений

Управление проектами

Если вы тщательно отбирали кадры и уверены в них, для надзора за эффективностью персонала и управления задачами будет достаточно базовой версии программы Redmine. Ее функционал позволит вам:

• структурировать деятельность организации;
• администрировать права участников;
• вносить документы в облачное хранилище;
• создавать чаты;
• учитывать время, затраченное на каждый процесс.

В проекты можно добавлять подзадачи и составлять ряд последовательных действий. Приведем пример цепочки для предприятия, занимающегося обслуживанием сетей передачи данных при проведении аварийно-восстановительных работ:

1. Отдел взаимодействия. Согласовывает доступ к месту аварии и прикрепляет к этапу подтверждающие документы.
2. Служба эксплуатации. Проводит монтажные работы (земляные или высотные), сварку оптических волокон, добавляет новые схемы прокладки кабеля.
3. Служба администрирования сети. Настраивает серверное оборудование.
4. Технический отдел. Регистрирует изменения в исполнительной документации.

На каждом этапе фиксируется начало и окончание процесса, а также подгружаются документы, доступные для использования заданному круг лиц. В дальнейшем на основании полученных сведений производится оплата или разбор «слабых мест» каждого направления.

В задачу, кроме «исполнителей», добавляются профили «зрителей». Они следят за протекающими действиями и эскалируют их при возникновении непредвиденных инцидентов. Программа подойдет для сложившихся коллективов, которые не нуждаются в непрерывной жесткой мотивации и хорошо самоорганизованы внутри отделов.

Мониторинг в системах общепита

Удаленный мониторинг рабочих ситуаций в ресторанном бизнесе контролирует процесс взаимодействия с посетителями, проговаривание необходимых скриптов и дает возможность подробного разбора конфликтных ситуаций или случаев производственного травматизма.

Программа SteadyControl HoReCa позволяет с помощью аудиобейджиков, датчиков и видеофиксации следить за:

• общением с клиентом;
• заполняемостью выкладок;
• наличием очереди;
• соблюдением рецептуры на кухне;
• профилактикой техники безопасности;
• размещением сотрудников в помещениях ресторана.

Настроенное приложение собирает информацию, автоматически анализирует ее и в виде готовых отчетов направляет руководству. Одно из серьезных преимуществ — платформа фиксирует мелкие ошибки и самостоятельно (без менеджера) отрабатывает их с персоналом.

Благодаря постоянному контакту системы с человеком, снижается количество конфликтных ситуаций, связанных с необъективной оценкой: рабочие действия оценивает алгоритм, а, значит, человеческий фактор в этом процессе полностью исключается. При грамотной настройке мотивационной модели сотрудники видят корреляционную зависимость оплаты труда от соблюдения регламентов.

Учет продуктивности в гостиничном бизнесе

Достаточно трудоемкое направление, поэтому основная часть программного обеспечения для него действует по принципу базовых модулей и дополнительных надстроек. Кроме самого мониторинга работы персонала, в зависимости от номерной емкости гостиницы и вариативности оказываемых дополнительных услуг учитываются:

• заполняемость;
• транзакции оплат;
• продажа и бронирование услуг;
• медицинские услуги;
• ресторанный сектор;
• мини-бар;
• склад;
• прокатный инвентарь.

Для надзора за деятельностью администраторов подходит программа Yaware.Timetracker, которая контролирует и анализирует время, проведенное за компьютером. Она автоматически сортирует активные приложения, делит действия сотрудника на продуктивные и непродуктивные, фиксирует начало и окончание дня, сохраняет скриншоты с монитора, что позволяет в совокупности с видеонаблюдением получить полноценную картину деятельности каждого специалиста.
 

Готовую аналитику можно использовать при расчете зарплаты, создании базы премиальных или штрафных эпизодов и для принятия решений по дальнейшей оптимизации кадрового направления.

Контроль за выездными сотрудниками

Для непрерывного мониторинга удаленной работы сотрудников, перемещающихся по городу, например, сервисных специалистов или торговых представителей, можно установить приложение EdiAgent. Оно кастомизируется под необходимые бизнес-процессы, интегрируется с 1С, внутрикорпоративными системами производства и порталами продаж, а также легко масштабируется под любое количество подчиненных.

Программа отображает местоположение человека, фиксирует факт начала и окончания рабочих действий, готовит фотоотчеты с географической привязкой. Кроме непосредственного надзора, предусмотрена возможность оперативно взаимодействовать с клиентской базой.

Система выстраивает оптимальные маршруты перемещений, с учетом графика каждого специалиста. Также она позволяет удаленно ставить задачи, проверять выполнение KPI и управлять дебиторской задолженностью. Программа сохраняет историю посещений и скидок, пишет статистику по продажам и возвратам в каждой точке.

Наблюдение за общеобразовательным процессом

Наблюдать можно не только за сотрудниками. Мониторинг группы учебных компьютеров на уроках — это своеобразный детский контроль. Функционал Kickidler позволяет подключаться к школьным ПК без ввода пароля, проводить инспекцию всех сетевых мониторов, делать видеозапись рабочего времени, составлять отчеты о посещенных сайтах и при необходимости блокировать доступ к клавиатуре или мышке.

Дополнительно настроенные триггеры автоматически сигнализируют педагогу о нарушении поля задач, входе в браузер, соцсети или запуске приложений, не участвующих в общеобразовательной процедуре.

Видеообзор программы Kickidler:
 

Преподаватель также может следить за выполнением задания на любом этапе и выявлять совершенные ошибки в действиях ученика. Программа формирует отчет о результатах педагогического процесса, где можно отследить статистику каждого ребенка, класса или общей параллели.

Управление рабочим временем

TMetric ― программа контроля сотрудников, которая автоматизирует учет рабочего времени в основных сферах деятельности. Функции системы дают возможность:

• управлять проектами;
• выгружать из биллинга информацию для выставления счетов;
• начислять зарплату;
• формировать заданную конфигурацию отчетности;
• отслеживать время, затраченное на задачу;
• вести учет посещаемости починенных и календарь отпусков;
• удаленно контролировать продуктивность работы сотрудников.

Разработчик дает бесплатный тестовый период на 30 дней для любого тарифного плана, что позволяет выбрать оптимальный пакет опций.

Как интегрировать TMetric  с другими приложениями:
 

Практика отслеживание «противодействий»

Недостаточно установить программу и научиться пользоваться полученной с нее информацией. Если нет возможности создать отдельный контролирующий орган, замотивируйте линейного руководителя на поиск нарушений и отслеживание попыток ее обмануть.

Подбирайте команду правильно!

Попробуйте один из наших тестов на оценку soft skills

Пройти тест

Незнание специфики каждого направления дает широкое поле для жульничества, поэтому при мониторинге деятельности работников, прежде всего в выявлении таких эпизодов, должны быть заинтересованы сами руководители подразделений.

Ответственность за использование скрытых программ

Основная часть разработчиков систем слежения и учета времени бравирует возможностью скрытого использования своих приложений. Делать этого нельзя, и дело даже не в этичности.

В этой связи главным условием использования программного обеспечения для контроля за производственными процессами должна стать прозрачность. Оговорите эти нюансы с человеком при приеме на работу или на стадии подписания оффера и зафиксируйте внутрикорпоративным документом.

Вывод

Пандемия и антиковидные ограничения спровоцировали рост популярности программ удаленного контроля за деятельностью сотрудников. Несмотря на немалую стоимость, единовременное внедрение и дальнейшее использование таких систем позволяет не зависеть от внешних изменений. С их помощью можно перевести подчиненных на постоянную удаленку и сэкономить на аренде помещений, организации рабочих мест или административном офисном персонале.

Чтобы системы мониторинга были эффективными, определите, какие ниши они должны включать ― приложения для каждой сферы труда различаются концептуально. Выберете точки надзора, а также набор инструментов для анализа информации и инцидентов, который будет важен и полезен для предприятия.