Анкетирование сотрудников на удовлетворенность работой [список вопросов для оценки]

Почему удовлетворенность работников важна для бизнеса

Удовлетворенность сотрудников — это психологическая характеристика, которая отражает, доволен ли человек своим трудом (результатами усилий и самим процессом), местом и условиями работы, а также личным вкладом в развитие предприятия. От ее уровня зависит вовлеченность члена команды в общий процесс, качество выполнения обязанностей, производительность, эмоциональное состояние, результативность, профессиональное развитие и карьерный рост:

Почему важно периодически проводить мониторинг удовлетворенности коллектива? Во-первых, для своевременного выявления и оперативного решения проблем. Допустим, работники негативно воспринимают применяемую систему KPI, считают ее несправедливой. Анкетирование сотрудников позволит выявить минусы используемых критериев эффективности, а в дальнейшем — усовершенствовать подход к анализу деятельности компании или объяснить оправданность и целесообразность этого метода оценки.

Во-вторых, анализ лояльности всегда приводит к улучшению корпоративной культуры и снижению текучести. При условии, что мониторинг проведен не для галочки, мнение коллектива услышано и полученные данные использованы для совершенствования всех процессов. Кроме того, снижается количество нерезультативных членов команды за счет вовлеченности сотрудников в процесс управления организацией.

Оцените эффективность своих сотрудников

С помощью тестов от TestWork

Получить доступ

В-третьих, оценка удовлетворенности персонала позволяет снизить затраты на поиск и обучение кадров. Благодаря созданию доверительной атмосферы, располагающей к профессиональному росту и личностному развитию, на предприятии снижается процент увольнений. Соответственно, отпадает необходимость искать новых специалистов и тратиться на их подготовку.

Как организовать анкетирование сотрудников

Анкетирование персонала — эффективный, но трудоемкий процесс, поэтому нужно тщательно подойти к его организации. Необходимо сформировать рабочую группу для определения целей, отбора респондентов, подготовки анкеты, проведения опроса, анализирования и интерпретации результатов, а также составления стратегии после получения данных.

Как грамотно составить анкету

Подготовка опросника для исследования удовлетворенности сотрудников требует соблюдения приемов, касающихся составления вопросов и оценки полученных результатов. Качественная анкета затрагивает всю жизнь предприятия: непосредственно рабочий процесс (технологические параметры, условия труда и т. п.), корпоративную культуру (отношения внутри коллектива), социальную политику, возможности для профессионального развития и т. д.

Выбор метода оценки результатов

При проведении опросов чаще всего используется шкала Лайкерта (Ликерта). Здесь респонденту нужно выразить свое отношение к высказываниям по критериям «полностью не согласен», «не согласен», «затрудняюсь ответить», «согласен» и «абсолютно согласен». Можно применять другие варианты шкал, построенных по этому принципу:

• отношение (от «совсем плохо» до «совсем хорошо»),
• согласие (от «абсолютно не согласен» до «абсолютно согласен»),
• важность (от «чрезвычайно важно» до «совершенно неважно»),
• частота (от «всегда» до «никогда»),
• удовлетворенность (от «совсем недоволен» до «совсем доволен»).

Важные нюансы при выборе метода оценки результатов:

• Чем больше категорий (версий ответа), тем точнее информация на выходе, в то же время человеку сложно выбрать подходящее значение из огромного количества вариантов. Нужно соблюдать равновесие.
• Чем меньше количество вопросов с вариантом ответа «не знаю», тем информативнее будут результаты.

Вместо формулировок «согласен»/«не согласен», можно использовать числовые значения. Например, оценить уровень условий на рабочем месте от «0» до «10». При такой системе нужно четко определить значения: 0–5 — плохо и нужно предпринимать действия для изменения ситуации, 6–10 — хорошо. Важно донести эти индикаторы до респондента, чтобы избежать двусмысленности и получить четкие результаты исследования.

Связанная статья

Методы оценки сотрудников на предприятии

Все о целях, критериях, способах оценивания действующих сотрудников и кандидатов при приеме на работу.

Как часто проводить анкетирование сотрудников

Регламентированных сроков для организации опросов нет. Всё зависит от положения дел и возможностей компании. Главный принцип — периодичность. Разумно приурочить подобное мероприятие к итогам года, и вместе с подготовкой финансовой отчетности анализировать удовлетворенность персонала.

Примеры вопросов для определения удовлетворенности

Вопросы для анкетирования на удовлетворенность сотрудников работой должны охватывать всю деятельность предприятия — от производственного процесса до коммуникаций внутри коллектива. Для удобства анализа полученных данных их разумно группировать по тематическим блокам.

Примеры вопросов об условиях труда:

• Чувствуете ли Вы себя комфортно на рабочем месте?
• Чувствуете ли Вы себя безопасно на предприятии?
• Предоставлено ли Вам все необходимое оборудование?
• Какое оборудование поможет Вам лучше выполнять трудовые обязанности?
• Устраивают ли Вас условия труда?
• Насколько Вы удовлетворены графиком?
• Соблюдаете ли Вы баланс между работой и личной жизнью?
• Возникает ли у Вас необходимость задерживаться или приходить в выходные?
• Какие изменения Вы внесли бы в условия труда?

Блок вопросов о взаимодействии с коллегами:

• Насколько легко Вы находите общий язык с непосредственным руководителем?
• Насколько легко Вы решаете вопросы с коллегами?
• Как часто Вы высказываете свое мнение/идеи по служебным вопросам?
• Насколько Ваше мнение учитывается при выполнении рабочих задач?
• Как часто Вы не согласны с решениями руководства?
• Насколько правильно распределены обязанности внутри Вашего отдела?
• Положительная ли атмосфера в Вашем отделе?
• Положительная ли атмосфера в компании в целом?
• Чувствуете ли Вы поддержку Ваших коллег при решении служебных вопросов?
• Что бы Вы изменили во взаимодействии с коллегами?

Примеры вопросов о возможности развития:

• Есть ли для Вас возможности профессионального развития в организации?
• Используете ли Вы их?
• Есть ли для вас возможность карьерного роста в компании?
• Удовлетворены ли Вы обучающими программами, которые реализуются на предприятии?
• Какие возможности развития Вы добавили бы к имеющимся в компании?

Блок вопросов об удовлетворенности работой:

• Насколько справедливо оценивается Ваша работа?
• Насколько Вы удовлетворены результатами своего труда?
• Насколько Вы довольны зарплатой?
• Насколько Вы согласны с политикой премирования?
• Насколько Вас устраивает применяемая система льгот и компенсаций?
• Каких льгот и бонусов, на Ваш взгляд, не хватает?
• Насколько Вы довольны своей работой?
• Вы бы рекомендовали своим знакомым эту компанию для трудоустройства?

Вполне допустимо использовать готовые анкеты, но нужно учитывать, что они не будут отображать специфику организации. Поэтому лучше взять их на вооружение и адаптировать их под себя. Основной упор следует сделать на вопросах, которые касаются конкретного предприятия с учетом всех нюансов его деятельности.

Анализ результатов опроса

Следующий этап после получения заполненных анкет — оценка результатов, их анализ и интерпретация. По сути, этот процесс заключается в нескольких шагах:

1. Обработка анкет. Все данные суммируются и объединяются соответственно категориям.
2. Анализ. Если в анкете использованы открытые вопросы, необходимо не просто посчитать количество ответов согласно группам, но также обобщить все мнения, предложения и идеи, зафиксированные сотрудниками.
3. Выявление направлений, требующих внимания. Итоги анкетирования — плацдарм для составления плана дальнейших действий, поэтому важно сосредоточиться именно на проблемных пунктах. Приоритеты определяют самые низкие (при использовании балльной системы) и отрицательные оценки.

Если это первое анкетирование, то после интерпретации данных ответственные должны проработать дальнейшие действия. Если цель опроса сотрудников — не только определить степень удовлетворенности персонала, но проанализировать результат мер, внедренных после ранее проведенного исследования, необходимо сравнить полученные сведения с информацией предыдущего анкетирования. Во-первых, это даст понимание, работают ли принятые меры, так как будет получена обратная связь от сотрудников. Во-вторых, позволит усовершенствовать дальнейшие шаги руководства.

Стратегия по улучшениям условий работы

После анализа и интерпретации данных ответственная группа прорабатывает стратегию действий по улучшению существующих условий на предприятии.

План создания стратегии:

• Выявление главных проблем. Если после расшифровки итогов выявлено несколько узких мест, важно распределить их по степени приоритетности. Решать нужно всё, но в первую очередь критичные моменты для компании.
• Составление плана мероприятий. Список мер должен включать конкретные действия. Максимально подробный проект с установлением сроков исполнения и распределением зон ответственности упростит реализацию и контроль за исполнением задуманного.
• Обратная связь. По итогам исследования удовлетворенности сотрудников необходимо дать фидбэк. Не столько по результатам, сколько по разработанным мерам преобразований.
• Контроль за исполнением стратегии. Обязательное условие изменений — точное исполнение внедренных мероприятий по улучшению условий труда. Регулярный мониторинг даст возможность не только мониторить реализацию нововведений, но и при необходимости вносить корректировки в намеченный план.

Подведем итоги

Удовлетворенность персонала — один из показателей надежности работодателя. Эта характеристика считается залогом стабильного развития предприятия, так как влияет на производительность команды и качество продукции. Человек, довольный своим занятием, чувствующий себя уверенно и защищенно, стремится к самосовершенствованию и профессиональному росту. Любой бизнес при таком подходе только выигрывает.

Анкетирование сотрудников — это способ быстро определить уровень удовлетворенности персоналом. Опрос лучше проводить регулярно, а по итогам — незамедлительно разрабатывать и внедрять конкретные действия по улучшению условий труда. При подготовке бланков важно учитывать специфику деятельности компании — универсальных решений нет. За образец вы можете взять шаблоны из нашей статьи.